Hráč z Rakouska provedl vklad a hrál s bonusem. Později kasino zabavilo jeho výhry kvůli maximálnímu výběru peněz. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože pravidla byla uplatňována netransparentně a spíše nahodile.
Chtěl jsem provést vklad a získal jsem 300 roztočení zdarma pro hru valhalla po 20 centech. Vyhrál jsem 136 € z roztočení zdarma. Poté jsem pokračoval ve hře a splnil bonusové podmínky a byl až €1800. Najednou jsem měl na účtu jen 15€!!! S odůvodněním, že mi byl bonus přidělen neprávem!!!!!! Pak by mi měli odečíst těch 60€ z těch 1800!!!! Proč bych platil a vydělával úplně stejné peníze, pokud není podezření na podvod, tak to samozřejmě nejde. Ti kreténi by mi měli vrátit peníze, které mi ukradli!!!!
Ahoj Savasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu správně, že kasino vrátilo pouze váš počáteční vklad ve výši 15 EUR?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
přesně to je. Těch 1800 jsem si mohl vydělat z vlastních peněz. Až na to, že existuje podvádění a vyhrát můžete pouze s bonusy. To by bylo pro kasino mnohem horší
Děkuji moc Savas za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
ahoj Savas,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Octo Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
To zní dobře.
věřím jim. Prosím, informujte mě včas, protože pokud se věci vyvinou negativně, budu se až do smrti obracet na další instanci a dám celé své jmění právníkům.... příběh se pro mě stal příliš osobním a odporuje mým zásadám.
Děkuju
Dobré odpoledne!
Rád bych vám upřesnil situaci. Bonus vám nebyl poskytnut za vklad, který jste provedli následující den. Byla to speciální dárková akce - distribuce 300 FS.
V souladu s našimi bonusovými podmínkami je maximální částka, kterou může hráč vybrat z FS bez vkladu, 50 eur, toto omezení zůstává i po sázení.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte se nás zeptat!
S pozdravem,
Tým OctoCasino
Takže mě podvedli....to jsem četla mezi řádky!!!!
Vyhrál jsem 130 € s 300 otočeními zdarma. Co jsem měl dělat?????
vybrat 50€ a vložit znovu????
Hrál jsem s tím dál a vyhrál přes 1800 €. Jaký by to byl rozdíl, kdybych vložil sám sebe? Říkáte, že karty jsou označené a vyhrát je nemožné? Takže přiznáváš, že podvádějí a kradou?!?!?
Chci své peníze, ale teď jsou to podvodníci!!!!
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým OctoCasino,
Mohl byste mi prosím ukázat kompletní bonusové podmínky speciální dárkové akce - distribuce 300 FS?
Pokusím se nyní tuto situaci vysvětlit 🙂
Náhodně bylo vybráno několik účtů a od OctoCasino bylo darováno 300 FS, ze kterých mohli hráči vyhrát až 50 eur (což je uvedeno v našich bonusových podmínkách). Od hráčů nebylo požadováno nic – ani vklady, ani zadávání promo kódů atd. Neprováděli jsme rozesílání promo akcí.
Ve výchozím nastavení jsou všechna zatočení bez vkladu omezena maximální výhrou 50 eur a to platí po splnění požadavků na sázení, pokud není v propagačním zpravodaji uvedeno jinak.
S pozdravem,
Tým OctoCasino
co jsem měl udělat?
Vydělat 50 EUR a už nikdy nehrát?
Vyplatit 50€, vložit znovu 50€, tj. praní špinavých peněz nebo praní podvodů a pokračovat ve hře?????
Nevyhrál jsem 1800 zatočení zdarma!!!!!!!!
Vysvětlete mi jednu věc: co by se změnilo, kdybych zaplatil dalších 50 €?????
Že by mě taky ukradli????
Nebo s nimi nemůžete vyhrát se skutečnými penězi, protože jste vlastně jen podvodníci???
Vaše omluva je horší než skutečný pokus o podvod... téměř trapné!!!!
Vážně si myslíš, že se zaseknu?!?!! Ale v tom jste se velmi mýlili. Vyzkouším všechno možné, aby si s vámi už nikdo nehrál. Na všech platformách před vámi budu lidi varovat....Možná nedostanu své peníze, možná ano, na podvodníky neexistuje žádný lék....ale vyškrábu vám těch 1800 z krku....slibuji
Ahoj všichni, děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým kasina Octo,
Co se stane, když bonusové sázení skončí? Jsou prostředky zobrazeny jako skutečný peněžní zůstatek? Je částka automaticky upravena na 50 EUR? Pokud ano, proč by hráč musel provést výběr a znovu vložit své výhry, aby mohl pokračovat ve hře?
Milý Savasi, odehráli jste svá bezplatná otočení, poté jste pokračovali ve hře s prostředky, které jste z nich vyhráli, a vyhráli jste 1800 €. Poté jsme váš zůstatek upravili.
Hráli jste s prostředky bez vkladu a my z nich máme maximální výhru 50 EUR. Toto je napsáno v našich Bonusových T&C:
„Maximální částka, kterou kdy budete moci vybrat ze hry s finančními prostředky spojenými s bonusem bez vkladu nebo otočeními zdarma, je 50 EUR/USD, 80 CAD/NZD, 500 NOK, 3 500 RUB, 210 PLN, 6 000 JPY.
Maximální omezení výher zůstává i po splnění požadavku na sázení."
Naše bonusové podmínky naleznete zde: https://www.octocasino.com/bonus-terms-and-conditions
S pozdravem,
Tým OctoCasino
to je krádež a bezedná drzost!!!!
Měli opravit 130, pokud vůbec něco, a ne 1800.
a proč jen za 1800!!!!!
Vážený tým OctoCasino,
Vadilo by vám odpovědět na mé otázky?
Jaká je maximální sázka? 5 €?
Proč mi bylo dovoleno hrát s 10 €???
Proč si toho neomylný systém nevšiml?
Je to jednoduché...všimli jste si, že chlap by mohl mít zisk, který jste nečekali, pak jste okamžitě zamrzli!!!!!
Stále nemohu najít 1800 € na svém účtu. Žádost o doplnění.
dík
1) Co se stane, když je bonusové sázení ukončeno?
-Bonusové peníze se změní na skutečné peníze a jsou k dispozici pro výběr. Pokud má bonus systémový limit na maximální výhru, dojde k automatické opravě. Tento bonus neměl systémový limit.
2) Jsou prostředky zobrazeny jako skutečný peněžní zůstatek?
-Ano, zůstatek je stejný pro skutečné i bonusové peníze. Pokud některá částka není k dispozici pro výběr, je podepsána jako „uzamčeno bonusem".
3) Je částka automaticky upravena na 50 EUR?
-Někdy. V tomto případě ne.
4) Pokud ano, proč by hráč musel provést výběr a znovu vložit své výhry, aby mohl pokračovat ve hře?
-Neměl by, ale může.
S pozdravem,
Tým OctoCasino
To je vtip???
3) Bude částka automaticky upravena na 50 EUR?
-Někdy. V tomto případě ne.
4) Pokud ano, proč by hráč musel vybrat a znovu vložit své výhry, aby mohl pokračovat ve hře?
-Neměl by, ale může.
neměl by, ale může...
někdy v tomto případě ne...
wow... to je teď ten důvod????
a ty se za to nestydíš, co?!?!
Získejte mé peníze hned vy zloději!!!!!
Vážený tým Octo Casino,
Toto je velmi zajímavá odpověď:
„3) Bude částka automaticky upravena na 50 EUR?
-Někdy. V tomto případě ne."
V zásadě to tedy znamená, že existují pravidla, která mohou nebo nemusí být aplikována.
Pojďme si celou situaci shrnout. Savas získal 300 otočení zdarma a po splnění požadavku na sázení měl €136. Tato částka byla automaticky převedena na jeho skutečný peněžní zůstatek a pokračoval ve hře. Z nějakého nezjištěného důvodu nebyl uplatněn maximální výběr, možná proto, že bonus neměl takzvaný „systémový limit" a v kasinu se uplatňuje „někdy". Doufám, že už si uvědomujete, že bonusový systém je strašně uživatelsky nepřívětivý a nespravedlivý.
Vážený Petere, Savasi, rádi bychom vás informovali, že všechny akce byly provedeny v rámci našich podmínek. Ve skutečnosti byla porušena podmínka pro maximální výhry z točení bez vkladu.
T&C: Maximum, které kdy budete moci vybrat ze hry s finančními prostředky spojenými s bonusem bez vkladu nebo zatočeními zdarma, je 50 EUR/USD, 80 CAD/NZD, 500 NOK, 3 500 RUB, 210 PLN, 6 000 JPY.
Každý hráč se musí před zahájením hry seznámit s pravidly. S vědomím, že výhry zvýšily maximální velikost podle našich předpisů, hráč pokračoval v hraní bonusových peněz, aniž by nahlásil problém, věděl o jejich přítomnosti a pravidlech sázení z bonusu bez vkladu, což vedlo ke konfiskaci nelegálních výher.
T&C: Berete na vědomí, že kasino bude mít konečné rozhodnutí o tom, zda jste porušili podmínky kasina způsobem, který má za následek vaše pozastavení nebo trvalé zamezení účasti na webové stránce.
S pozdravem,
Tým OctoCasino
milý Savasi,
Zdá se, že kasino svou pozici nezmění, takže se obávám, že vám nebudu moci pomoci. Stížnost se stane „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne přehodnotit, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat službu ADR kasina (tu naleznete v podmínkách kasina, ale webová stránka je v době psaní tohoto článku mimo provoz) a případně Malta Gaming Authority (https://www.mga.org. mt/support/online-gaming-support/) a odešlete jim stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Prosím, informujte mě a dejte mi vědět, pokud potřebujete další pomoc (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
