Hráč z Kanady se setkal s problémy s webovou stránkou kasina, včetně chyb během hry a nemožnosti zrušit sázky. Navzdory tomu, že požádal o pomoc a poskytl fotografie problémů, nedostal žádnou pomoc. Tým pro stížnosti zdůraznil důležitost zastavení hry během technických chyb a uvedl, že bez podpůrných důkazů o jeho neschopnosti zrušit sázky nemůže vyšetřování pokračovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečným důkazům na podporu vznesených tvrzení.
Problémy s hraním, nemožnost vybírat sázky. Které byly provedeny předem a chyby při podávání více vítězných sázek a pouze při prohraných sázkách. Přiložil jsem fotografie některých problémů, kontaktoval jsem je, ale nepomohou mi.
Milá sati725,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Nikdy jsem neprovedl žádné úspěšné výběry mé účty ověřené a poslal jsem vám e-mailový řetězec! Děkuju
Milá sati725, neobdržel jsem váš e-mail. Odeslali jste to ze stejné e-mailové adresy, kterou jste zde uvedli?
Mohli byste také objasnit, zda akumulujete své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ano, mám vypnutý stejný e-mail? Dostal jsi to??
Omlouvám se, že jsem to poslal do Petronely náhodou!
Udělal jsem v tom další průzkum. Mám tam zakázané sesterské stránky kvůli samostatnému vyloučení v síti kvůli problému s hazardem.
Vážený sati725, mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii ve formátu Excel s přesným časem incidentu dominika.l@casino.guru ?
Můžete mi prosím poslat fotografie, které jste zmínil? Nedostal jsem je.
Pardon, jak to mám poslat ve formátu Excel?
Vážený sati725, vyžádejte si od kasina vaši herní historii ve formátu Excel.
Vážený sati725, obdrželi jste z kasina svou historii her ve formátu Excel?
Milá sati725, máte nějaké důkazy na podporu svého tvrzení, že jste nemohli zrušit sázky?
Dovolte mi zkontrolovat své screenshoty Myslím, že mám nějaké screenshoty, které jsem jim také poslal z toho, co si pamatuji.
Milá sati725, neobdržel jsem od vás žádné důkazy.
Milá sati725, za prvé je důležité zdůraznit, že když narazíte na technické chyby nebo přerušení v jakékoli online hře, je obecně vhodné okamžitě přestat hrát. Pokračování ve hře během takových problémů může situaci dále zkomplikovat a může vést k dalším ztrátám, jako jste zažili vy.
Pokud jde o vaši stížnost, bez podpůrných důkazů, že jste nemohli zrušit své sázky, nejsme schopni vaši stížnost účinně prošetřit.
Kromě toho, pokud máte pocit, že vaše obavy nejsou adekvátně řešeny, můžete zvážit kontaktování přímo poskytovatele hry nebo licenčního úřadu. Mohou nabídnout jiný úhel pohledu nebo pomoci při řešení problémů, kterým jste čelili.
Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Pokud shromáždíte jakékoli podpůrné důkazy, můžete tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
