DomůStížnostiNucleonbet Casino - Web kasina se nenačítá správně.

Nucleonbet Casino - Web kasina se nenačítá správně.

Automaticky přeloženo:

Částka: 95 €

Nucleonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 28.4.2022 | Vyřešena : 29.5.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa se ptá na přístupnost webových stránek kasina. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Od rána se už nemůžu přihlásit. Nefunguje ani resetování hesla, protože vždy hlásí „Uživatel nebyl nalezen".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá riehni,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Objeví se při pokusu o přihlášení nějaké upozornění nebo zpráva nebo je celý web offline? Zkusili jste tento problém sdělit přímo kasinu?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Chápu, že se to může zdát jako mnoho dotazů, ale rád bych co nejpřesněji porozuměl vašemu problému. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Přihlášení nyní funguje. Zdálo se, že server byl včera přetížen.

jen teď ověřování mých dokladů trvá dlouho. A stále jsem nedostal odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá riehni,

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ověření je dokončeno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, riehni, za aktualizaci. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tuto stížnost otevřenou až do vašeho potvrzení o úspěšném odstoupení od smlouvy. Prosím informujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj riehni,

Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá riehni,

Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, vše fungovalo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, riehni, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky