DomůStížnostiNucleonbet Casino - Samovyloučený hráč mohl hazardovat.

Nucleonbet Casino - Samovyloučený hráč mohl hazardovat.

Automaticky přeloženo:

Částka: 619 €

Nucleonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 14.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 24.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 12 měsíci
Překlad

Samovyloučená hráčka z Rakouska se navzdory své závislosti na hazardních hrách mohla zaregistrovat a vložit peníze v kasinu LCS Ltd, konkrétně Nucleonbet. Upozornila na identické odpovědi od podpůrných týmů ze všech kasin LCS Ltd a zdůraznila, že informovala společnost LCS sro o své závislosti na hazardních hrách. Hráč poskytl e-maily a snímky obrazovky jako důkaz její komunikace s kasinem. Navzdory důkazům tým pro stížnosti nenašel žádný jasný náznak žádosti o sebevyloučení před jejím posledním vkladem v kasinu. V důsledku toho jsme nemohli hráči pomoci s řešením tohoto problému a stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

I když jsem měl roky zákaz vstupu do LCS Ltd kvůli závislosti na hazardních hrách, bylo mi opakovaně povoleno se registrovat a provádět vklady v kasinu LCS Ltd. Tento případ se týká Nucleonbet! Když jsem se pokusil navázat kontakt, tvrdili, že kasina spolu nesouvisí. Mohu však prostřednictvím snímků obrazovky dokázat, že odpovědi od podpůrných týmů ve všech kasinech LCS Ltd jsou totožné a jsou jim dokonce přiřazeno pořadové číslo. Kromě toho jsem také přímo informoval společnost LCS Ltd o své závislosti na hazardních hrách. Důkazy jsou přiloženy níže.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený x4wsccrkcd,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Mezitím jsem zkontroloval sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto ( zde ):

file


Je support@nucleonbet.com e-mailovou adresu, na kterou jste zaslali žádost?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Všechny emaily týkající se zákazu jsem odeslal na support@nucleonbet.com, dále na info@lcs.com a na info@lcsltdeu.com v následujícím znění:

Dámy a pánové!


Mám u vás hráčský účet, který je registrován pod emailovou adresou ……….

Podle vašich záznamů jsem ve vašem online kasinu vložil 619 EUR.


Tento dopis je také zasílán všem oddělením MGA, protože došlo k masivnímu porušení ochrany hráčů!


Již dříve jsem měl trvale (tedy doživotně!) zakázán přístup do online kasina stejné značky, konkrétně LCS sro, z důvodu závislosti na hazardu a osobního bankrotu, ve kterém jsem od srpna 2019 (poslal jsem Vám potvrzení). Stránka, kterou provozujete, BetNFlix, je licencována Malta Gaming Authority na základě licence č. MAG/B2C/233/2013 (02/07/2013) vydané společnosti LCS Limited, C-64070, registrovaná v kanceláři 3, Level2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA'XBIEX XBX 1453, Malta.


E-mail jsem také přeposlal na požadovanou e-mailovou adresu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, x4wsccrkcd, za váš e-mail. Bohužel se mi nepodařilo najít původní žádost o sebevyloučení a nejsem si jistý, kdy byla odeslána. Mohl byste to prosím objasnit a pokusit se to přeposlat co nejdříve?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přeposlal jsem vám e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obdržel jsem e-mail přeposlaný z kasina, že váš účet byl zablokován 18. dubna 2023. Zpráva nezmiňovala žádné problémy s hazardními hrami, ale naznačovala přímé uzavření účtu. Mohl byste mě laskavě informovat o tom, kdy jste komunikovali s kasinem ohledně jakýchkoli problémů s hazardními hrami?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přeposlal jsem vám e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem vám přeposlal e-mail, kde můžete vidět, že společnost Sonsofslots byla 17. září 2022 informována e-mailem o závislosti na hazardních hrách! Hlásil se zde i osobní bankrot a další věci!

Dále jsem vám již poslal snímek obrazovky potvrzující, že všechny LCS spol. Kasina mají společnou podporu, protože moje dotazy dostaly pořadové číslo a byly na ně zároveň zodpovězeny se stejným obsahem. To je dostatečný důkaz, že vše zvládá stejná podpora.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud jste byli v minulosti úspěšně vyloučeni z tohoto konkrétního kasina, zašlete nám prosím co nejdříve veškeré podpůrné důkazy. Bohužel jsem mezi vámi a kasinem Nucleonbet neobdržel žádnou relevantní komunikaci, která by naznačovala, že jste byli dříve vyloučeni. Uvědomte si prosím, že vyloučení z jakéhokoli jiného hazardního zařízení, kromě tohoto konkrétního kasina, neznamená, že máte nárok na jakékoli refundace z kasina Nucleonbet. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená x4wsccrkcd,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stížnost můžete odmítnout jako neoprávněnou. Poslal jsem vám k této věci vše, napsal jsem vám, že jsem vždy posílal žádost o vyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách přímo do společnosti - zřejmě nestačí - všichni se opráší a říkají, že nic nevěděli a vyloučení je v jedno kasino v korporátní skupině se nepočítá jako důvod pro vyloučení v ostatních kasinech ve skupině LCS LTD.

Poslal jsem dost screenshotů, že stejná podpora funguje ve všech LCS LTD kasinech, že přicházejí naprosto identické odpovědi a počet stížností je vzestupně a za sebou jdoucí.

Bohužel tyto společnosti stále chráníte.

Nejvyšší úroveň ochrany se skutečně vztahuje na závislost na hazardních hrách – ale to je to, z čeho všechny společnosti v tomto odvětví prosperují. Škoda!

Nyní budu žalovat s pomocí právníka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím objasnit, kdy byl proveden poslední vklad na váš účet Nucleonbet Casio?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem 26.6.2022

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Shrnout:

  • Kasino vás informovalo o uzavření účtu 18. dubna 2023.
  • Poslední vklad do tohoto kasina byl proveden 26. června 2022.

Jak již bylo dříve požadováno, laskavě předejte veškeré podpůrné důkazy, které naznačují, že jste požádali o sebevyloučení z tohoto konkrétního hazardního zařízení do 26. června 2022, jinak budeme nuceni vaši stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem vám všechny e-maily. Chápu, že jste na stránkách kasina a jsem velmi zklamán. Společnost LCS sro prokazatelně obdržela přímo na adresu společnosti několik emailů, ve kterých je zmíněna závislost na hazardních hrách a tudíž nutný a žádoucí zákaz. Kupodivu byl zákaz nyní rozšířen na všechna kasina LCS Ltd, včetně těch, kde jsem se ještě nezaregistroval. A to přesto, že se tvrdí, že žádné kasino s tím druhým není propojené. Podivný. Zejména proto, že e-maily dokazují opak.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

K dnešnímu dni jsme neobdrželi žádné potvrzující důkazy naznačující, že hráč požádal o sebevyloučení před provedením svých posledních vkladů do tohoto kasina.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky