Hráč z Nizozemska měl účet zablokován kvůli auditu poté, co nasbíral značnou výhru. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo. Hráč byl informován, aby kontaktoval službu ADR kasina.
Automaticky přeloženo:
Nucleonbet Casino - Hráčův účet byl zablokován a zkontrolován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 2509
Částka: 20 000 €
Nucleonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poté, co jsem vyhrál více než 70 000 EUR, můj účet čekal na vyšetřování bezpečnostním oddělením. Provedl jsem normální ověření a můj účet je ověřen. Uplynul měsíc a já jsem vsadil 65 000 eur, což je moje vlastní chyba. Nyní mi na účtu zbývá 5 000, které si opravdu chci vybrat. Po provedení výběru před měsícem jsem dostal zprávu, že můj účet čeká na prošetření bezpečnostním oddělením a musím být trpělivý. To je v podstatě to, co mi neustále říkají, když kontaktuji live chat a e-mailovou podporu. O probíhajícím vyšetřování prý nemohou nic říct. Sám od nich neslyším nic kromě počkej počkej počkej. Po měsíci si myslím, že je čas, abych si mohl vybrat své peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Mahaxo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Uvědomte si prosím, že pro kasina je běžným postupem kontrolovat účty hráčů, zejména poté, co nashromáždí značnou výhru. Z naší zkušenosti to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je potřeba dodržet. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina nebo zda to byla vaše úplně první herní seance? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? ? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Doufáme, že vám budeme moci co nejdříve pomoci. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nikdy jsem nemohl vybrat, bylo by to z jakéhokoli důvodu zrušeno, nejprve se zruší kvůli limitům na výběr a poté, protože účet není ověřen. Po ověření účtu a vložení správné částky říkají, že můj účet čeká na vyšetřování. Je šílené si myslet, že podle TOS je maximální výhra 5000 za den, což znamená, že i kdybych peníze nesázal, ani bych je nedostal. Doufám, že těch 5000 dostanu. Hry, které jsem hrál: bláznivý čas, monopolní živě & madame destiny megaways. Vydělali jste velké peníze s nejnovějším nákupem automatu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Mahaxo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem ještě trochu hazardu a teď mám zůstatek 20 000 eur, dál už nejdu...
Znamená to, že teď mluvíme o opravdu velké částce, měli by přestat všechno brzdit. Vypadá to, že se snaží přijít na to, jak mě nevyplatit.
Můžete to změnit v mé stížnosti?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Mahaxo,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Nucleonbet Casino, můžete vysvětlit, jaký je důvod zpoždění ve zpracování žádostí Mahaxo o výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Předal jsem případ ADR Madre. Měsíc čekání je příliš dlouhá doba. Stále mám v zůstatku 20 000 EUR.
Vidím, že někdo jiný má nyní stejný problém na Casino Guru.
@Thomas, můžeš změnit spornou částku na 20 000?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Mahaxo,
Upravil jsem spornou hodnotu na 20 000 EUR z 5 000 EUR.
Rádi bychom požádali kasino Nucleonbet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Poslal jsem vám e-mail s jejich odpovědí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Mahaxo,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Doporučuji vám kontaktovat MADRE, poskytovatele alternativního řešení sporů schváleného MGA, vyplněním jejich online formuláře dostupného na této webové stránce https://madre-online.eu/file-a-claim-international/
a v případě potřeby také Malta Gaming Authority, pokud to není úspěšné, na webu https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ Je to dobrý licenční úřad a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci .
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, a upřímně doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte.
Automaticky přeloženo:
