Hráč z Finska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Nucleonbet oddaluje stažení. První pokus o výběr jsem udělal v prosinci. Od té doby jsem na stránku poslal 2 různá ID, selfie s oběma a potvrzení adresy a telefonního čísla. Všechny dokumenty byly schváleny. Dnes (16.1) Nucleonbet uzavřel můj účet a už nereagují na zprávy
Milá joonatanvuorela,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, začal jsem hrát od března do prosince 2022. Hrál jsem sázky a automaty. Úspěšně jsem dokončil ověření účtu a ještě více s několika různými dokumenty.
Nucleonbet musel výběr zaplatit, protože částka odpovídající výběru se objevila na mém účtu. Možná pomohla tato stížnost.
Nejsem si však 100% jistý, zda to bylo zaplaceno společností nucleonbet, protože situaci ze svého účtu nemohu zkontrolovat.
Je mi líto, ale můžete se prosím informovat u své banky, odkud peníze přišly? Poté jsme mohli tuto stížnost označit jako vyřešenou.