Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Přestože byl ověřen KYC hráče, kasino výběr ještě neschválilo. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, jsme však nemohli dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.
Požádal jsem o výběr 1 000 EUR dne 6. března 2024 . Na jejich webových stránkách je uvedeno, že zpracování výběru trvá maximálně 48 hodin. Již je to 6 dní, co žádost nebyla zpracována. Když jsem kontaktoval jejich podporu, jejich odpověď je obecná, že musíte počkat a mít trpělivost. Přikládám screenshot data odstoupení a také jejich e-mailovou odpověď.
Také je třeba poznamenat, že moje údaje KYC byly znovu ověřeny dne 27. února a já plně vyhovujem. Platbu vždy zpozdí a tentokrát bezdůvodně se zdržela déle než 6 dní
Také musím vybrat 5000 eur, ale nedovolili vybrat více než 1000 eur a tím také zdržují platbu. Pomozte mi laskavě
Již KYC byl minulý týden znovu ověřen (Ptali se, poskytl jsem a bylo to schváleno), tj. 27. února 2024 u nich mám aktivní účet za poslední 2 roky. Můžete je laskavě kontaktovat a okamžitě schválit můj výběr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
