DomůStížnostiNucleonbet Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Nucleonbet Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 2282

Částka: 17 370,85 €

Nucleonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 26.10.2022 | Nevyřešena : 6.12.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska v době podání stížnosti dva týdny čekal na vyřízení svého odvolání. O několik dní později obdržel část výhry, ale zároveň kasino výrazně snížilo zbývající částku na hráčově herním účtu s tvrzením, že jeho výhry byly kumulovány pomocí bonusu, hráč však uvádí, že požádal zákaznickou podporu kasina o odstranění všech bonusů, než začal používat vloženou částku. Stížnost jsme uzavřeli jako „Nevyřešená“, protože kasino v daném časovém rámci neposkytlo vyjádření ke stížnosti hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vložil jsem velkou částku a navíc jsem trochu vyhrál a teď chci vybrat. Kasino si však nyní vyžádalo 4 další dokumenty k původním dokumentům, které jsem rychle dodal. Všechny tyto byly také schváleny, takže nechápu, proč se mi ruší výběry. Kasino už má přísné limity vkladů 1 000 €/24h a 7 000 €/měsíc, takže výběr těch 20 000 € mi bude trvat asi 3 měsíce. Vyberu každý cent, ale kasino se zdržuje, naštěstí je to kasino MGA, takže peníze dříve nebo později dostanu. Bonusové prostředky jsem nevyužil, bylo mi potvrzeno, že mohu vybrat celý zůstatek 19 790,85 € a účet již byl potvrzen zákaznickým servisem. Zahájil jsem postupy s MGA tím, že jsem jim podal stížnost, a také jsem byl v kontaktu s mateřskou společností tohoto kasina, LCS Limited. Dále budeme mít třístranné diskuse se zástupci MGA a LCS. Poté se případ dostane k soudu.


prosím pomozte mně a ostatním, kteří byli tímto kasinem podvedeni. To už zachází v provozování evropského kasina příliš daleko, rád bych, aby zástupci CasinoGuru ukázali profesionální hrdost na vítězství v tomto kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Mokso123,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Mokso123,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj, včera zaplatili 1000€ a nic víc. Dnes mi ukradli saldo a zbylo jen 1500 €. To je blbost, protože můj původní vklad byl 7 000 €, který jsem před výhrou nikdy úplně neprohrál, takže můj zůstatek byl 19 870,85. Tak jsem včera dostal 1000€, dnes je moje saldo 1500€, takže mi ukradli 17370,85€ z mého salda. Ospravedlňují to použitými bonusovými penězi a to není pravda, protože jsem je požádal, aby nejprve odstranili všechny bonusy před hraním v živém chatu a poté je požádal v živém chatu po výhře, že je možné vybrat všechny saldo a bez bonusu, a odpověděli ano . Mám přepisy všech těchto chatů. Mám také e-mailové potvrzení, že mohu stáhnout všechny své saldo. Teď mi musíš pomoct, můžu poslat všechny důkazy. Potřebuji zpět alespoň svůj vklad ve výši 7 000 €, protože to jsou moje vlastní peníze a před hraním jsem je požádal o odstranění bonusu a v žádném případě jsem nepřišel o všechny své peníze, aby mohly být bonusové peníze použity!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

takže je to jejich chyba, když zapomněli zrušit bonus, protože mám vlákno s časovým razítkem, kde říkali, že to udělali před hraním. Pokud tvrdí, že vyhrají 5 000 EUR do 24 hodin, samozřejmě mi připadá 12 000 EUR (vklad 7 000 EUR + výhra 5 000 EUR). Za to byla zaplacena tuna a zbylo 1 500 EUR (z mého účtu bylo ukradeno 17 370,85 EUR (ačkoli 4 500 EUR z mého vlastního vkladu ještě nebylo zaplaceno)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ještě dodatek: všechny mé herní události byly smazány. Toto je podvod. Přikládám snímek obrazovky, kde vyhrávám 8 000 EUR, když můj zůstatek je již 11 000 EUR. Takže dlužím minimálně 12 000 €. Adresa Kasina je uvedena na obrázku a informace o obrázku lze získat ode mě az tohoto spisu, například pro soudní spor. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Mokso123. Mohl byste mi prosím předat všechny důležité důkazy? Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem. Hlavně bych rád viděl zprávu, ve které jste kasino požádali o zrušení bonusu a jakoukoli následující konverzaci. Vše můžete přeposlat na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, jasně, pošlu ti je na email. Nyní mi také uzavřeli účet, aniž bych o to požádal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mokso123, požádal jsi kasino o zrušení bonusu, než jsi s ním začal hrát? Byl to nějaký bonus bez vkladu (žeton zdarma)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Před hraním jsem požádal o jeho odstranění. Přišlo to s vkladem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji Mokso123 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Mokso123,

Podíval jsem se na váš případ i na přeposlaný e-mail a rozumím situaci. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Nucleonbet. Obrátím se na tým kasina a pokusím se problém vyřešit.

Rád bych pozval zástupce kasina Nucleonbet, aby se připojili k tomuto rozhovoru a podíleli se na řešení stížnosti Mokso123.

Jakékoli relevantní informace lze také přeposlat na adresu andrej.p@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Nucleonbet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „Nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kontaktováním jejich poboček můžete získat peníze zpět na základě internetového fóra. Znáte jejich kontaktní osoby nebo mi můžete poslat kontaktní informace na vrcholové vedení NucleonBet? Ty jsou potřebné pro soudní řízení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Mokso123,

Mohu potvrdit, že máme kontaktní údaje několika zástupců kasina a některé z nich jsme dnes již dříve informovali o vaší stížnosti. Momentálně čekáme na jejich odpověď. Zdá se, že oznámení, které bylo automaticky odesláno před 7 dny přímo do kasina, bylo vynecháno, protože jsme neobdrželi žádnou odpověď od týmu kasina.

Pokud si přejete kontaktovat tým kasina sami, mohu vám pouze doporučit použít kontaktní informace, které jsou k dispozici na webových stránkách kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kontaktoval jsem je nesčetněkrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Mokso123,

Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemohu pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „Nevyřešeno".

Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené přinejmenším negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.

Každopádně stále existuje možnost podat oficiální stížnost licenčnímu úřadu ( Malta Gaming Authority ) a/nebo oficiálnímu ADR kasina ( MADRE ).

Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo pokud je potřeba naše pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky