Hráč z Polska měl kasino pozastaveno jeho plně ověřený účet bez jakéhokoli vysvětlení. Jeho žádost o výběr, která byla datována 28. 3., byla nevyřízena a kasino přestalo komunikovat. Hráč byl zapojen do sportovního sázení a neměl žádné aktivní bonusy. Kasino odpovědělo na e-mail hráče a uvedlo, že jeho žádost o výběr je posuzována a že jeho účet byl uzavřen v souladu s jejich podmínkami. Po několika týdnech hráč oznámil, že mu kasino zaplatilo, což problém vyřešilo.
Můj účet byl po odeslání spousty dokumentů plně ověřen. Po nějaké době kasino pozastavilo můj účet bez jakéhokoli důvodu. Požadovaný výběr od 28. 3. stále čeká na vyřízení. Přestali mi odpovídat na emaily. Oni neplatí.
Milý tomoloko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
ahoj Kristino,
Uzavřel jsem sportovní sázky, můj účet byl po odeslání tuny dokumentů plně ověřen. Žádný bonus jsem neaktivoval.
Jejich poslední odpověď na můj e-mail:
'Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Ujišťujeme vás, že náš tým tvrdě pracuje na tom, aby všechny požadavky vyřídil včas.
Můžeme potvrdit, že vaše žádost o výběr je zkontrolována a čekáme na dokončení od příslušného oddělení. Vezměte prosím na vědomí, že příslušné oddělení ví o vaší žádosti a budete informováni o všech aktualizacích. Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit, a žádáme vás o trpělivost. V tuto chvíli není nutné žádost znovu odesílat.
Po dokončení vaší žádosti o výběr bude částka připsána na vámi zvolenou platební metodu. Výběry z elektronické peněženky jsou obvykle okamžité, zatímco zpracování bankovních převodů může trvat až 3 pracovní dny.
S lítostí vám musíme oznámit, že váš účet byl uzavřen v souladu s našimi stanovenými podmínkami.
12.11 Společnost si vyhrazuje právo zrušit stávající účty bez vysvětlení. V tomto případě nebo v případě uzavření účtu zákazníkem bude vyplacen celý zůstatek, pokud nebude podezření na podvodné jednání (např. arbitráž atd.). V případě podvodného jednání budou výhry zrušeny a vklady budou zabaveny nebo vráceny podle vlastního uvážení společnosti poté, co odečteme odpovídající administrativní a transakční poplatky a veškeré poplatky, které je společnost povinna zaplatit příslušným orgánům kvůli stížnosti zákazníka. . Společnost si také vyhrazuje právo nahlásit příslušným orgánům, pokud je jakýkoli zákazník zapojen do jakékoli formy podezření na podvodné jednání.
V případě potřeby další pomoci nás neváhejte kontaktovat. Měj hezký den.
S přátelským pozdravem,'
Od té doby se nic nestalo, jen lži a lži.
Nakonec mi po několika týdnech zaplatili. Tato stížnost může být uzavřena.
Milý tomoloko,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
