Hráč z Nizozemska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Nucleonbet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 350 €
Nucleonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Podobných stížností jsem zde viděl mnoho. Kolem 2. května jsem vyhrál 500 eur a byl jsem nad měsícem. Okamžitě jsem se rozhodl zaslat všechny požadované dokumenty uvedené na webu. Všechny byly rychle přijaty a já jsem mohl odstoupit! Pak celý proces začal..
nejprve potřebovali selfie ID - jistě - bylo přijato. Řekli (mám to všechno v důkazech) „proveďte nové stažení". Takže jsem udělal.
ještě jednou ano: zrušeno. Nyní chtěli účet mobilního operátora s mým telefonním číslem. Opět žádný problém, tak jsem je poslal. Vezměte prosím na vědomí, že to již trvá 10-12 dní.
Na to si velmi potrpím, protože KYC není žádná sranda, proto splním vše, co mě jejich podpora žádá. Dnes to bylo opravdu zvláštní. Po odeslání všech mých soukromých dokumentů, abych si mohl bezpečně vybrat své prostředky, prostředky, které jsem spravedlivě vyhrál, jsem dostal e-mail, že z částky odečítají 125 eur z důvodu rizika a odpovědnosti (poté, co mě 2 týdny požádali o dokumenty?) .
I tohle je fajn. Dokud mohu dostat svůj výběr, který nyní není 500, ale 350, protože jsem vložil pouze jednou a je to maximálně 15x tolik. Znovu ; smutné ale fajn.
teď najednou chat podpory říká 40 minut čekací doby, když předtím to bylo v sekundách. Cítím se zde ukřivděný a podvedený, protože zcela zjevně buď zdržují čas, nebo se mnou jen hrají nějakou divnou hru, i když nyní drží všechny mé osobní dokumenty. Čekal jsem už asi 2 týdny a když jsem viděl všechny tyto podobné stížnosti, rozhodl jsem se vyhledat pomoc.
co můžu dělat? Mám zkušenost s kontaktováním poskytovatelů licencí jako je MGA, ale raději bych to řešil s nimi. Nyní je to výběr číslo 10, z nichž 9 zrušili.
řekli mi, že mi pošlou e-mail, až budou moje dokumenty schváleny, ale ne. Na mém účtu to vidím jako schválené, pouze mi poslali e-mail, že mi odečetli 125 eur z mého zůstatku. Nikdy jsem nezažil takový proces a viděl jsem jich mnoho.
může mi někdo prosím pomoci, protože mám pocit, že je mi ukřivděno a ztrácím tu veškerou zábavu.
s pozdravem, Roy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Ropie1995,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Omlouvám se, ale snímky obrazovky, které jste připojili k této stížnosti, jsou rozmazané a nemohu je přečíst. Byli byste tak laskav a přeposlali jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino, děkuji za odpověď, je to velká naděje. Omlouvám se za snímky obrazovky, zvolil jsem nejmenší formát a tedy kvalitu. Byly to záběry, na kterých mi říkali, abych udělal nové stažení a tak dále.
Včera, v podstatě po odeslání mé první stížnosti, mi poslali e-mail s odpovědí na mých předchozích 5 a poskytli mi informace o tom, jak mají právo kdykoli požádat o další dokumenty, pokud to považují za nezbytné. Zkopíroval jsem vložil toto:
Děkujeme, že jste nás kontaktovali ohledně svého účtu.
Rádi bychom vás informovali, že jsme obdrželi kopie vašich dokumentů, které jste nahráli, a proces ověření vašeho účtu byl úspěšně dokončen.
Dovolte nám, abychom vás také informovali, že v důsledku příležitostných kontrol účtů prováděných příslušným oddělením můžete být požádáni prostřednictvím soukromé zprávy ve vašem účtu nebo e-mailu, abyste nám poskytli další podpůrnou dokumentaci.
Vezměte prosím na vědomí, že vaši žádost o výběr zpracujeme do 72 hodin, pokud nebude vyžadována další kontrola. Jakmile je váš výběr schválen, bude připsán ve vaší platební metodě. U elektronických peněženek je to obvykle okamžité a u bankovního převodu to může trvat 1-3 dny.
V případě potřeby další pomoci nás neváhejte kontaktovat. Měj hezký den.
takže je to trochu nadějné. Mám svůj výběr čekající na 24 hodin a beru jejich příběh do 72 hodin, měl bych být trpělivý pro dnešek a možná i zítra. Nyní mi konečně poslali něco, co mi dalo trochu naděje na jejich dobrou vůli. Upřímně chápu KYC lépe než cokoli jiného, ale člověk je tak špatný, když vám kasino bere zábavu. Stále by se to ale dalo vyřešit, takže před případnými špatnými slovy jim chci dát šanci, aby se vykoupili. Už si vzali 125 eur a teď jsem úspěšně ověřen (ne?).
pokud si přejete získat informace prostřednictvím snímků obrazovky @Kristina, dejte mi vědět a já je pošlu e-mailem nebo nahraji.
Doufejme, že tento výběr 'DOKONČÍ' v příštích dnech, vezmu 350 místo 500. Pokud by to takto opravili, pak ano, byl by to zdlouhavý proces, ale své slovo by dodrželi. Takže šance vykoupit se!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Abych odpověděl na vaše předchozí otázky: ne, nepodal jsem žádné žádosti o výběr, které byly úspěšné a výhra byla z normálního vkladu, žádné bonusy nebo tak něco.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Od této chvíle jsem čekal celých 72 hodin, než se výběr změní z nevyřízeného na dokončený. není. Stojí tam od 5.12. v 9:18. Jejich e-mail uvedl, že zpracujeme do 72 hodin, pokud nebude potřeba další kontrola (ve stejném e-mailu říkají, že moje ověření bylo úspěšné po 2 týdnech). Zajímalo by mě, proč to znovu trvá celých 72 hodin a stále nevěřím, že mají v úmyslu tento problém vyplatit a opravit? Nechápu, proč kasinu musí trvat více než 2 týdny, než ověření a vyplacení 350 eur. Opravdu doufám, že ji budu moci v brzké době obdržet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkujeme, že nás informujete, Ropie1995. Plně chápu vaši frustraci. Rád bych však zdůraznil, že na zpracování každé platby dáváme kasinu vždy celé dva týdny. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost a pokud bude něco nového, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ještě jednou děkuji za milá slova. Ode dneška začínáme nový týden a ode dneška začínáme 14denní zkušební verzi. Moje výhra byla 02-05 a k dnešnímu dni má za sebou celé 2 týdny (počítal jsem i víkendy). Jsem zvědavý, jestli tento týden od pondělí do pátku bude konečně spása. Čeká to nyní od 12-5, takže věřím, že pokud je vše v pořádku (jak uvedli v e-mailu týkajícím se mého ověřovacího procesu), mohu peníze dostat někde tento týden. Nebo natož aby bylo odstoupení „přijato". Jak jste řekl, bereme celých 14 dní, což je velmi v pořádku a věřím, že také velmi inteligentní. Míč je nyní opět v jejich rukou a moc se mi líbí webová stránka a způsob, jakým se pohybuje, takže bych nerad musel přestat hrát jejich kasino jen kvůli tomuto procesu.
uvidíme, co dnešek a zítřek přinese laskavým lidem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stále nic. Vyřízeno od 12. května. Teď jsme v 17. Žádné e-maily ani zprávy od nich, ale můj účet je ověřený a výběry zpracovávají do 72 hodin. No podívejte se na fotku. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Kristino a tým CG: Mohu potvrdit, že můj výběr je nyní DOKONČENO. Nyní počkám, až dorazí peníze. Až dorazí, dám vám oficiální povolení. Trvalo mi to asi 15 dní, ale konečně je hotovo! Počkáme na peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zní to, že jsme na správné cestě, Ropie1995! Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Malá aktualizace: výběry bankovním převodem trvají 1-3 dny. To bylo změněno na dokončeno v úterý ráno. Nyní je pátek ráno a peníze jsem neobdržel. to je celých 72 hodin uprostřed týdne. Peníze by měly dorazit dnes. Opravdu doufám, že ano. Tolik stresu ohledně tohoto stažení je neuvěřitelné. Doufejme v dobré zprávy dnes
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
další problém frustrace, protože peníze ještě nepřistály. Rozumím určitým bankovním časům a časům výběru, ale opět to není to, co mi řekli. 80+ hodin a stále přibývají. Předpokládám, že víkendy se nepočítají, takže to bude další celý týden, než obdržím své prostředky. Neuvěřitelný
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel víkendy mohou způsobit zpoždění. Dejme tomu ještě pár dní a pokud neobdržíte svůj výběr, spojíme se s kasinem a požádáme o jeho stanovisko. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jo, nezbývá nic jiného dělat. Nedostal jsem e-mail o přijetí mého výběru. Poslední komunikace byla asi před týdnem v e-mailu, kde mi poskytli informace o výběru a jeho časech. Teď počkám na víkend a doufám, že peníze přijdou v pondělí. 02-05 až sem, myslím, že mi to ještě pár dní vydrží haha.
děkuji za podporu Kristino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino. V pondělí ráno stále žádné prostředky. Zítra je tedy celých 7 dní bez obdržení prostředků na můj účet. Opravdu by mě zajímalo, co se tady děje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Sám jsem je požádal o vysvětlení. Toto je jejich odpověď:
milý Royi,
Za zpoždění a nepříjemnosti se upřímně omlouváme.
Zdá se, že platba se vrátila, ale platbu provedeme ještě jednou, dnes.
Doufám, že se k vám částka dostane rychle a nenastanou žádné další problémy.
Ještě jednou se omlouváme a prosíme o trpělivost.
V případě potřeby další pomoci nás neváhejte kontaktovat. Měj hezký den.
S přátelským pozdravem,
Tým podpory
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tímto mohu POTVRZIT platbu! Obdržel jsem finanční prostředky Kristino! Jsem velmi velmi verrrryy šťastný
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Ropie1995. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
