Hráč z Běloruska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Je to vyřešeno.
Snažím se vybrat 800 $ do Skrill z Nucleonbet, ale výplatu stále ruší.
Od 13. dubna se snažím o ověření, ale tento proces se změnil ve frašku.
Nejprve jsem odeslal standardní sadu dokumentů. Pas, účet za služby, snímek obrazovky profilu Skrill.
Nejprve byly problémy s ověřením adresy, nejprve jsem poslal účet za energie. odpověděli standardní odpovědí, že potřebují:
„Aby mohla být vaše adresa ověřena, poskytněte nám prosím fotografii celé stránky dokladu o adrese vystaveného na vaše jméno za poslední 3 měsíce.
Přijímanými dokumenty jsou výpisy z bankovního účtu/karty s vašimi nejnovějšími transakcemi a účty za energie, jako jsou účty za elektřinu, vodu, pevnou linku, plyn, teplo, mobilní telefony."
ale poslal jsem jim to několikrát! a pokaždé mi odpověděli touto zprávou, tak jsem také poslal 3 výpisy z různých bank a až poté mi to potvrdili.
Poté požádali o selfie s pasem - poslal jsem jim toto.
Pak požadovali: "Potřebujeme snímek obrazovky transakcí peněženky Skrill, který nám ukazuje, jak byla peněženka financována."
Poslal jsem jim to také a několikrát, protože opět neustále odpovídali na mé zaslané dokumenty svým vlastním: „Potřebujeme snímek obrazovky transakcí peněženky Skrill, který nám ukazuje, jak byla peněženka financována."
Ale nakonec to bylo přijato.
Poté požadovali „– snímek obrazovky transakcí vaší elektronické peněženky, který nám ukazuje, jak je vaše elektronická peněženka financována během 11. 4. 2022."
Tohle jsem jim taky poslal.
Připomínám, že od 13. dubna, jakmile si dokumenty vyžádají, posílám jim je ještě tentýž den, pokud potřebují tolik dokumentů, tak ať mi napíší CELÝ seznam, abych je mohl poslat všechny najednou a nebrat čas.
Chápu, že bezpečnost hráčů je nade vše, ale tohle je jen nějaká šílenost. Hrál jsem v mnoha kasinech s MGA, myslel jsem si, že přítomnost takové licence svědčí o kvalitě kasina, ale nyní chápu, že tomu tak vždy není.
Screenshoty ukazující, že kasino má v úmyslu hrát o čas a mohu poskytnout všechny své zaslané dokumenty týmu kasino guru
Milá zndaryo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Podívejte se, kolik podobných stížností jste měli za pouhé 2 dny poté, co se objevily na vašem webu.
Soudě podle recenzí a stížností na jiných stránkách, celá jejich síť kasin toto ověřovací pravidlo zneužívá. Stejně tak každý má zpoždění s platbou 1-2 měsíce.
Je zřejmé, že v dobrých kasinech by to tak být nemělo.
Již jsem se setkal s jinými kasiny pod licencí MGA a v klidu u nich prošel ověřením, tato kasina ve mně zanechala jen dobré dojmy.
Nyní se ptají:
"Aby bylo možné ověřit vaše registrované mobilní číslo, přijímáme následující dokumenty:
• Oficiální dokument vydaný vaším mobilním operátorem s uvedením vašeho celého jména a mobilního čísla použitého při registraci.
Oficiální dokumenty mohou odkazovat na mobilní účty, dopisy a obecně cokoli vydaného poskytovatelem.
V případě, že máte předplacené číslo mobilního telefonu nebo něco podobného a nemůžete nám poskytnout dokument, žádáme:
• snímek obrazovky z aplikace mobilního operátora s uvedením vašeho celého jména a mobilního čísla použitého při registraci.
V případě, že vaše mobilní číslo je firemní mobil a nemůžete poskytnout doklad od mobilního operátora, žádáme vás o:
• Α certifikát, podepsaný a zapečetěný jeho zaměstnancem, ve kterém je uvedeno, že registrované telefonní číslo je firemní číslo."
Tohle jsem jim poslal.
To je ale další zdržení v ověřování, jaký dokument budou žádat dál?
Nyní jim bylo zasláno:
Pas, pas se selfie, 3 bankovní výpisy + účet za služby, snímek obrazovky skrill, snímek obrazovky transakcí skrill, snímek obrazovky, jak byl skrill financován, snímek obrazovky vkladů na jejich web přes skrill, potvrzení, že číslo mobilního telefonu patří mně.
Co ještě potřebují ověřit?
Velmi děkuji, pozndaryo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj pozndarya,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Nucleonbet do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Milý zndaryo,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru