Hráč z Běloruska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Je to vyřešeno.
Snažím se vybrat 800 $ do Skrill z Nucleonbet, ale výplatu stále ruší.
Od 13. dubna se snažím o ověření, ale tento proces se změnil ve frašku.
Nejprve jsem odeslal standardní sadu dokumentů. Pas, účet za služby, snímek obrazovky profilu Skrill.
Nejprve byly problémy s ověřením adresy, nejprve jsem poslal účet za energie. odpověděli standardní odpovědí, že potřebují:
„Aby mohla být vaše adresa ověřena, poskytněte nám prosím fotografii celé stránky dokladu o adrese vystaveného na vaše jméno za poslední 3 měsíce.
Přijímanými dokumenty jsou výpisy z bankovního účtu/karty s vašimi nejnovějšími transakcemi a účty za energie, jako jsou účty za elektřinu, vodu, pevnou linku, plyn, teplo, mobilní telefony."
ale poslal jsem jim to několikrát! a pokaždé mi odpověděli touto zprávou, tak jsem také poslal 3 výpisy z různých bank a až poté mi to potvrdili.
Poté požádali o selfie s pasem - poslal jsem jim toto.
Pak požadovali: "Potřebujeme snímek obrazovky transakcí peněženky Skrill, který nám ukazuje, jak byla peněženka financována."
Poslal jsem jim to také a několikrát, protože opět neustále odpovídali na mé zaslané dokumenty svým vlastním: „Potřebujeme snímek obrazovky transakcí peněženky Skrill, který nám ukazuje, jak byla peněženka financována."
Ale nakonec to bylo přijato.
Poté požadovali „– snímek obrazovky transakcí vaší elektronické peněženky, který nám ukazuje, jak je vaše elektronická peněženka financována během 11. 4. 2022."
Tohle jsem jim taky poslal.
Připomínám, že od 13. dubna, jakmile si dokumenty vyžádají, posílám jim je ještě tentýž den, pokud potřebují tolik dokumentů, tak ať mi napíší CELÝ seznam, abych je mohl poslat všechny najednou a nebrat čas.
Chápu, že bezpečnost hráčů je nade vše, ale tohle je jen nějaká šílenost. Hrál jsem v mnoha kasinech s MGA, myslel jsem si, že přítomnost takové licence svědčí o kvalitě kasina, ale nyní chápu, že tomu tak vždy není.
Screenshoty ukazující, že kasino má v úmyslu hrát o čas a mohu poskytnout všechny své zaslané dokumenty týmu kasino guru
I am trying to withdraw $800 to Skrill from Nucleonbet but they keep canceling the payout.
Since April 13, I have been trying to get verified, but this process has turned into a farce.
First I sent a standard set of documents. Passport, utility bill, skrill profile screenshot.
First there were problems with the address verification, I sent the utility bill first. they answered with a standard reply that they needed:
"In order for your address to be verified, please provide us with a photograph of the whole page of a proof of address, issued in your name, within the last 3 months.
The accepted documents are bank/card statements with your latest transactions and utility bills such as electricity, water, landline, gas, heat, mobile phone bills."
but I sent it to them several times! and each time they replied with this message, so I also sent 3 statements from different banks and only then did they confirm it.
After that, they asked for a selfie with a passport - I sent them this.
Then they demanded "We need a screenshot of Skrill wallet transactions, showing us how the wallet was funded."
I sent them this as well, and several times, because again, they constantly answered my sent documents with their own: "We need a screenshot of Skrill wallet transactions, showing us how the wallet was funded"
But in the end it was accepted.
After that they demanded "- A screenshot of your e-wallet transactions, showing us how your e-wallet is funded during 11/04/2022."
I sent them this too.
Let me remind you that from April 13, as soon as they request documents, I send them to them on the same day, if they need so many documents, then let them write me a WHOLE list so that I can send them all at once and not take time.
I understand that the safety of the players is above all, but this is just some kind of madness. I played in many casinos with MGA, I thought that the presence of such a license indicates the quality of the casino, but now I understand that this is not always the case.
Screenshots showing that the casino intends to play for time and I can provide all my submitted documents to the casino guru team
Milá zndaryo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Podívejte se, kolik podobných stížností jste měli za pouhé 2 dny poté, co se objevily na vašem webu.
Soudě podle recenzí a stížností na jiných stránkách, celá jejich síť kasin toto ověřovací pravidlo zneužívá. Stejně tak každý má zpoždění s platbou 1-2 měsíce.
Je zřejmé, že v dobrých kasinech by to tak být nemělo.
Již jsem se setkal s jinými kasiny pod licencí MGA a v klidu u nich prošel ověřením, tato kasina ve mně zanechala jen dobré dojmy.
See how many similar complaints you had in just 2 days after they appeared on your site.
Judging by the reviews and complaints on other sites, their entire casino network is abusing this verification rule. Similarly, everyone has a delay in payment for 1-2 months.
Obviously, this should not be the case in good casinos.
I have already encountered other casinos under the MGA license and calmly passed verification with them, these casinos left me only good impressions.
Посмотрите сколько подобных жалоб у вас появилось всего лишь за 2 дня после того как они появились на вашем сайте.
Судя по отзывам и жалобам на других сайтах - вся их сеть казино злоупотребляет подобным правилом проверки. Подобным образом у всех задержка выплаты происходит на 1-2 месяца.
Очевидно, что в хороших казино такого быть не должно.
Я уже сталкивалась с другими казино под лицензией МГА и спокойно проходила у них верификацию, эти казино у меня оставили лишь хорошие впечатления.
Nyní se ptají:
"Aby bylo možné ověřit vaše registrované mobilní číslo, přijímáme následující dokumenty:
• Oficiální dokument vydaný vaším mobilním operátorem s uvedením vašeho celého jména a mobilního čísla použitého při registraci.
Oficiální dokumenty mohou odkazovat na mobilní účty, dopisy a obecně cokoli vydaného poskytovatelem.
V případě, že máte předplacené číslo mobilního telefonu nebo něco podobného a nemůžete nám poskytnout dokument, žádáme:
• snímek obrazovky z aplikace mobilního operátora s uvedením vašeho celého jména a mobilního čísla použitého při registraci.
V případě, že vaše mobilní číslo je firemní mobil a nemůžete poskytnout doklad od mobilního operátora, žádáme vás o:
• Α certifikát, podepsaný a zapečetěný jeho zaměstnancem, ve kterém je uvedeno, že registrované telefonní číslo je firemní číslo."
Tohle jsem jim poslal.
To je ale další zdržení v ověřování, jaký dokument budou žádat dál?
Nyní jim bylo zasláno:
Pas, pas se selfie, 3 bankovní výpisy + účet za služby, snímek obrazovky skrill, snímek obrazovky transakcí skrill, snímek obrazovky, jak byl skrill financován, snímek obrazovky vkladů na jejich web přes skrill, potvrzení, že číslo mobilního telefonu patří mně.
Co ještě potřebují ověřit?
Now they are asking:
"In order to verify your registered mobile number, the following documents are accepted:
• An official document issued from your mobile provider, stating your full name and mobile number used upon registration.
Official documents could refer to mobile bills, letters, and generally anything issued by the provider.
In case that your mobile number is prepaid, or anything similar, and you cannot provide us with a document, we kindly request:
• a screenshot from the mobile provider's application, stating your full name and mobile number used upon registration.
In case that your mobile number is a corporate mobile and you cannot provide a document from the mobile provider, we kindly request for:
• Α certificate, signed and sealed from his employee in which Is stated that the registered phone number Is a Corporate number."
I sent them this.
But this is another delay in verification, what document will they ask for next?
Now sent to them:
Passport, passport with selfie, 3 bank statements + utility bill, screenshot of skrill, screenshot of skrill transactions, screenshot of how skrill was funded, screenshot of deposits to their website via skrill, confirmation that the mobile phone number belongs to me.
What else do they need to verify?
Сейчас они попросили:
"In order to verify your registered mobile number, the following documents are accepted:
• An official document issued from your mobile provider, stating your full name and mobile number used upon registration.
Official documents could refer to mobile bills, letters, and generally anything issued by the provider.
In case that your mobile number is prepaid, or anything similar, and you cannot provide us with a document, we kindly request:
• a screenshot from the mobile provider’s application, stating your full name and mobile number used upon registration.
In case that your mobile number is a corporate mobile and you cannot provide a document from the mobile provider, we kindly request for:
• Α certificate, signed and sealed from his employee in which Is stated that the registered phone number Is a Corporate number."
Я им отправила это.
Но это очередное затягивание верификации, дальше какой они документ попросят?
Сейчас им отослано:
Паспорт, паспорт с селфи, 3 банковских выписки + счет за коммунальные услуги, скриншот скрилла, скриншот транзакций скрилла, скриншот как пополнялся скрилл, скриншот депозитов на их сайт через скрилл, подтверждение, что номер мобильного телефона принадлежит мне.
Что им еще понадобится для верификации?
Velmi děkuji, pozndaryo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, pozndarya, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj pozndarya,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Nucleonbet do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Hello pozndarya,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Nucleonbet Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Milý zndaryo,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear pozndarya,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.