Hráč z Německa žádá o vrácení plného vkladu poté, co požádal o sebevyloučení v sesterském kasinu. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Dobrý den,
Již delší dobu mám problém se závislostí na hazardních hrách. Dne 09.05.2021 jsem do Casino Sven-Play podal žádost o sebevyloučení. E-mail je připojen jako příloha. To je postup, který dělám po každém relapsu, abych se v budoucnu nemohl registrovat u co největšího počtu poskytovatelů.
Dne 23.03.2023 jsem si otevřel účet u Betsamigo, který také patří společnosti LCS Limited. Poté, co jsem tam hrál, jsem požádal o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu a nikdy jsem nedostal odpověď (e-mail je připojen). Podařilo se mi pouze nastavit zákaz online na to, co věřím, že je maximálně 45 dní.
Dne 05.07.2023 jsem si otevřel účet u Nucleonbet, který také patří společnosti LCS Limited. Tam jsem měl během několika dní velmi špatný relaps a ztratil jsem celkem 1860 €. Historie transakcí je přiložena.
Až poté jsem si uvědomil, že všechna tři kasina patří LCS Limited a nemělo být vůbec možné otevřít si nový účet. Proto bych rád požádal o vrácení mých vkladů u Nucleonbet.
Předem děkujeme za vaši pomoc
Vážený Ascheberschi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Děkuji za odpověď a za vyřízení mého problému.
Děkuji a s pozdravem
Děkuji za tvoji trpělivost.
Jak vás kasino Sven-play informovalo o vašem sebevyloučení? Poslali nějaké potvrzení o trvání samovyloučení?
Chápu to správně, že jste použili stejný e-mail a osobní údaje k vytvoření těchto 3 účtů ve 3 kasinech?
Dejte mi prosím vědět, a pokud máte další důkazy, pošlete je prosím na můj e-mail na tomas@casino.guru
Pokud váš účet v kasinu Nuceonbet ještě není uzavřen, doporučuji odeslat další žádost o sebevyloučení podle šablony:
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Pozdravy,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (problémy s hazardními hrami)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@nucleonbet.com (v kopii mi můžete napsat kopii na adresu tomas@casino.guru ) a informovat mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Dobrý den Tomáši,
Děkuji za zprávu.
Bohužel jsem od Sven-Play Casino neobdržel žádné potvrzení o sebevyloučení. Ale poté jsem se již nemohl přihlásit, bylo mi řečeno, že moje heslo je špatné. Nefungovalo ani resetování hesla.
Ano, je to tak, použil jsem stejná data pro všechna tři kasina.
Děkuji, přeposlal jsem vám tehdejší e-mailovou historii a poslal jsem vám kopii žádosti o sebevyloučení z kasina Nucleonbet.
Děkuji a s pozdravem
Děkujeme, kasino již poslalo potvrzení o sebevyloučení, aby bylo aktivní.
Chápu to správně, že jste se pokusili přihlásit ke svému účtu, ale kasino vám nepotvrdilo aktivní sebevyloučení e-mailem nebo jinak?
Dobré ráno,
Ano to je správně. Pokusil jsem se přihlásit, abych zkontroloval, zda je můj účet uzamčen.
Děkuji a s pozdravem
Mohli byste nám prosím poradit, pokud jste požádali kasino Nucleon bet, aby vám vrátilo vaše vklady kvůli vašim předchozím žádostem o vyloučení v přidružených kasinech? Dostali jste od nich odpověď?
Dobrý den Tomáši,
Nyní jsem požádal Nucleonbet o vrácení mých vkladů a dostal jsem odpověď, že to není možné. E-mail jsem vám přeposlal.
Děkuji a s pozdravem
Velice vám děkuji, Ascheberschi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Ascheberschi,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Ascheberschi,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Pokud s naším názorem nesouhlasíte, je tu ještě jedna možnost, můžete podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef