DomůStížnostiNucleonbet Casino - Hráč požaduje vrácení celého vkladu.

Nucleonbet Casino - Hráč požaduje vrácení celého vkladu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 822

Částka: 1 860 €

Nucleonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 9.5.2023 | Nevyřešena : 19.6.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa žádá o vrácení plného vkladu poté, co požádal o sebevyloučení v sesterském kasinu. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,

Již delší dobu mám problém se závislostí na hazardních hrách. Dne 09.05.2021 jsem do Casino Sven-Play podal žádost o sebevyloučení. E-mail je připojen jako příloha. To je postup, který dělám po každém relapsu, abych se v budoucnu nemohl registrovat u co největšího počtu poskytovatelů.


Dne 23.03.2023 jsem si otevřel účet u Betsamigo, který také patří společnosti LCS Limited. Poté, co jsem tam hrál, jsem požádal o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu a nikdy jsem nedostal odpověď (e-mail je připojen). Podařilo se mi pouze nastavit zákaz online na to, co věřím, že je maximálně 45 dní.


Dne 05.07.2023 jsem si otevřel účet u Nucleonbet, který také patří společnosti LCS Limited. Tam jsem měl během několika dní velmi špatný relaps a ztratil jsem celkem 1860 €. Historie transakcí je přiložena.


Až poté jsem si uvědomil, že všechna tři kasina patří LCS Limited a nemělo být vůbec možné otevřít si nový účet. Proto bych rád požádal o vrácení mých vkladů u Nucleonbet.


Předem děkujeme za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Ascheberschi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Poté, co jste od kasina Betsamigo neobdrželi odpověď, můžete prosím vysvětlit, zda jste se pokusili kasino kontaktovat znovu?
  • Požádali jste o sebevyloučení v kasinu Nucleonbet kvůli vašemu problému s hazardními hrami?
  • Zmínil jste svůj problém s hazardními hrami, když jste požádal o sebevyloučení do kasina Sven-play?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Tomáši,


Děkuji za odpověď a za vyřízení mého problému.


  • Zkusil jsem to znovu přes chat, ale žádného úředníka jsem tam nezastihnul. Proto jsem si nechal na omezenou dobu zablokovat účet.
  • Ne, to jsem ještě v Nucleonbet neudělal, protože jsem se dozvěděl o špatné pověsti kasina a chtěl jsem se vyhnout tomu, aby můj účet byl bezdůvodně uzavřen a už k účtu nemám přístup. Mám zkusit kasino znovu sám?
  • Ano mám. Znění bylo "Dobrý den, s vaší službou to nemá nic společného. Mám jen problém s hazardem, omezení nefungují. Prosím, zrušte můj účet. Děkuji!"


Děkuji a s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za tvoji trpělivost.


Jak vás kasino Sven-play informovalo o vašem sebevyloučení? Poslali nějaké potvrzení o trvání samovyloučení?

Chápu to správně, že jste použili stejný e-mail a osobní údaje k vytvoření těchto 3 účtů ve 3 kasinech?

Dejte mi prosím vědět, a pokud máte další důkazy, pošlete je prosím na můj e-mail na tomas@casino.guru


Pokud váš účet v kasinu Nuceonbet ještě není uzavřen, doporučuji odeslat další žádost o sebevyloučení podle šablony:


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení

Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:

"Pozdravy,

Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).

Důvod mého rozhodnutí je xxx (problémy s hazardními hrami)

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu support@nucleonbet.com (v kopii mi můžete napsat kopii na adresu tomas@casino.guru ) a informovat mě o dalším vývoji. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Tomáši,


Děkuji za zprávu.

Bohužel jsem od Sven-Play Casino neobdržel žádné potvrzení o sebevyloučení. Ale poté jsem se již nemohl přihlásit, bylo mi řečeno, že moje heslo je špatné. Nefungovalo ani resetování hesla.


Ano, je to tak, použil jsem stejná data pro všechna tři kasina.


Děkuji, přeposlal jsem vám tehdejší e-mailovou historii a poslal jsem vám kopii žádosti o sebevyloučení z kasina Nucleonbet.


Děkuji a s pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, kasino již poslalo potvrzení o sebevyloučení, aby bylo aktivní.

Chápu to správně, že jste se pokusili přihlásit ke svému účtu, ale kasino vám nepotvrdilo aktivní sebevyloučení e-mailem nebo jinak?


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno,


Ano to je správně. Pokusil jsem se přihlásit, abych zkontroloval, zda je můj účet uzamčen.


Děkuji a s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohli byste nám prosím poradit, pokud jste požádali kasino Nucleon bet, aby vám vrátilo vaše vklady kvůli vašim předchozím žádostem o vyloučení v přidružených kasinech? Dostali jste od nich odpověď?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den Tomáši,


Nyní jsem požádal Nucleonbet o vrácení mých vkladů a dostal jsem odpověď, že to není možné. E-mail jsem vám přeposlal.


Děkuji a s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Ascheberschi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Ascheberschi,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Vážený Ascheberschi,

Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Pokud s naším názorem nesouhlasíte, je tu ještě jedna možnost, můžete podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.

S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky