Hráčka z Finska měla uzavřený účet v sesterském kasinu. Věří, že jí měl být zakázán přístup i do kasina Nucleonbet. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Automaticky přeloženo:
Nucleonbet Casino - Hráč požaduje vrácení celého vkladu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 352
Částka: 1 200 €
Nucleonbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal jsem o uzavření mého herního účtu v kasinu Wallacebet dne 23. 2. 2022 s odvoláním na závislost na hazardních hrách (poukazy na toto v e-mailu). Můj účet byl na mou žádost uzavřen. Podařilo se mi však otevřít účet v kasinu Nucleonbet dne 13.06.2022, sesterském kasinu ve Wallacebet (licence MGA / B2C / 233/2013 vydaná společnosti LCS Limited, C-64070). Dostal jsem celkový vklad 1200 EUR, o který jsem přišel. Tehdy jsem si uvědomil, že je to sesterské kasino Wallacebet.
V této věci jsem kontaktoval Nucleonbet a požádal jsem o vrácení vkladů s tvrzením, že můj účet v sesterském kasinu byl uzavřen. Kasino nesouhlasí s tím, že za to převezme jakoukoli odpovědnost, a proto nesouhlasí s vrácením vkladů. Můj účet u Nucleonbet je nyní uzavřen, protože jsem požádal o jeho uzavření.
Můžete mi s tím pomoci, protože si myslím, že je špatné, abych si otevřel účet / vložil peníze, přestože moje sesterské kasino bylo uzavřeno.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý iloname,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ? Pochopte prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj!
Požadované dokumenty jsem zaslal e-mailem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, ilonam, za přeposlanou komunikaci. Mohl byste prosím předat podpůrné důkazy, že váš účet v kasinu Wallacebet byl pozastaven kvůli problému s hazardními hrami?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj!
Díky za odpověď. Požadované důkazy jsem zaslal e-mailem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji, ilonam, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj ilonam.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý iloname,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
