Hráč z Německa měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Domnívají se, že by nemělo být povoleno zaregistrovat si nový účet v kasinu Nucleonbet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj všichni,
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu před 2 dny. Nebylo mi jasné, kdo je provozovatel a až později jsem si uvědomil, že jsem si loni v dubnu nechal poskytovatele zablokovat kvůli závislosti na hazardu. V Nucleonbet jsem se mohl bez problémů zaregistrovat pomocí stejných údajů jako v jiném (Svenplay) kasinu, ze kterého mám vlastní vyloučení. Vložení peněz bylo snadné, protože nikdo nic neříká, měl šťastnou sérii a vyhrál 900 EUR. Když jsem pak chtěl vyplatit peníze a předložil doklady, hledal jsem na internetu recenze kasina. Dělám to vždy, pak jsem si všiml, že jsem blokován operátorem.
Konec příběhu, věděl jsem, že výhru nikdy nedostanu, a tak jsem vsadil. Poté jsem napsal kasinu, které vše vysvětlilo a požádalo je o vrácení mého vkladu/vkladu. Kasino chtělo více ověřovacích papírů, myslelo si, že dostanu svůj vklad zpět. Poté, co zkontrolovali mé papíry, mi chtěli dát vědět o zákazu a poslali mi některé části svých podmínek.
Chtěl bych svůj vklad zpět, zaregistroval jsem se nevědomky, protože si nemůžu vzpomenout, kde mám rok ban.
Provozovatel by neměl umožnit hráči registraci, pokud má ban kvůli závislosti na hazardních hrách, bez ohledu na to, jaký provozovatel cssinondes. Rozuměl bych, kdybych uvedl jiné údaje, ale jsou to stejné údaje, stejná e-mailová adresa, tel.č. Všechno stejné. Udělal jsem screenshoty všeho, protože nejsem hloupý, kasino nyní uzavřelo můj účet.
Jako gesto dobré vůle mi mohli alespoň vrátit peníze, protože někde mají také povinnost, říkám jen ochranu hráče! Je v podstatě jedno, co ve svých podmínkách uvedou, stejně je mohou měnit a upravovat, takže ne vždy v takových případech obchodní podmínky hrají hlavní roli.
Ahoj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme o jeho stanovisko, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci a podpůrné důkazy na petronela.k@casino.guru ?
Pochopte prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, děkuji za odpověď.
Dostal jsem zákaz vstupu do tolika kasin, ani nevím kam. Co vím je, že nemám šanci se zaregistrovat v ostatních kasinech od provozovatele, kde mám ban. Myslím, že je to spravedlivé, protože jak jsem řekl, nemůžete si vzpomenout, kde je všechno zamčené. Jsou kasina a provozovatelé, kde mám zákaz na 4 roky a přinášejí na trh nová kasina. Aich tam nemám šanci otevřít účet.
Všechny relevantní e-maily vám přepošlu.
Dík.
Děkujeme za přeposlané emaily. Vše jsem důkladně zkontroloval a našel jsem toto:
"Tato zpráva byla odeslána z mého mobilního telefonu Android pomocí WEB.DE Mail.
Dne 23.04.21, 11:25 i.***4@web.de napsal:
Chci možnost 2 Uzamkněte můj účet zcela na dobu neurčitou a také se již nechci přihlásit
Odesláno: čtvrtek 22. dubna 2021 ve 22:13
Od: " support@sven-play.com " < support@sven-play.com >
Komu: i.***X4@web.de
Předmět: RE: !!!!!***SMAZAT MŮJ ÚČET***!!!!
Milý F****,
Můžeme vám nabídnout dvě (2) možnosti na základě vašeho přání trvalého uzavření.
1) Můžeme uzavřít váš účet. To znamená, že již nebudete mít neomezený přístup ke svému účtu, pokud nás nepožádáte o jeho zrušení. Tato možnost je navržena pro zákazníky, kteří chtějí zavřít z osobních důvodů.
2) Váš účet můžeme uzavřít na dobu neurčitou. To znamená, že váš účet bude uzamčen a nebudete jej moci znovu otevřít. Tato možnost je určena pro zákazníky s problémy s hazardními hrami.
Odpovězte na tento e-mail a objasněte, která možnost uzavření je pro vás lepší.
*Abychom vás ochránili před jakoukoli hazardní aktivitou, pozastavili jsme váš účet, dokud se nám znovu neozvete
V případě potřeby další pomoci nás neváhejte kontaktovat. Měj hezký den."
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Můžete mi prosím poradit, zda jste některé z následujících kasin informovali o své závislosti na hazardních hrách?
Ano, napsal jsem Sven Play, můžete vidět, že v historii e-mailů, proč bych měl potom informovat všechna kasina, která jsou tam uvedena? Nejsem k tomu povinen, nikdy jsem neslyšel, že by to hráč musel dělat.
A Nucleonbet byl informován, ale až později jsem vám poslal všechny e-maily.
Neříkám, že je to hráč povinen dělat. Naznačuji, že pokud jste informovali některé z výše uvedených kasin o svém problému s hazardními hrami, měli bychom šanci kasina konfrontovat a požádat o vrácení peněz. Pokud jste si uložili jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem Svenplay, která by potvrdila, že kasino bylo informováno o vašem problému s hazardními hrami, přepošlete ji co nejdříve.
Vážený Neznámý Uživateli,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Ahoj,
Po mé stížnosti a odmítnutí Nucleonbet vrátit můj vklad jsem kontaktoval arbitrážní komisi Madre a obdržel jsem dopis od Madre. Seznam smluvních podmínek kasina Madre a smluvní podmínky také uvádějí, že rozhodnutí Madre je závazné. V dopise od Madre je uvedeno, že mám nárok na vrácení svého vkladu a že kasino nesmí držet můj vklad.
Dobrý den, můžete tuto stížnost znovu uzavřít a zcela smazat můj účet. Již více než 48 hodin čekám, než bude můj poslední komentář zkontrolován a schválen a až se někdo z vás postará o mou záležitost. Pokud potřebujete vaši pomoc, jste absolutně ztraceni!! Postarám se o to sám tato platforma evidentně není vůbec spolehlivá a já už nechci být členem této platformy!!! Zavřete tento příspěvek a okamžitě smažte můj účet!!!
Vážený Neznámý Uživateli,
Vezměte prosím na vědomí, že každá zúčastněná strana má sedm dní na odpověď. Zbývající čas můžete zkontrolovat v pravém horním rohu každého vlákna. Vyřizujeme mnoho stížností a potřebujeme čas na prošetření a přezkoumání každého případu. Proto vás žádáme o trpělivost, protože se snažíme každému hráči odpovídat včas. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Navíc jsem od vás nikdy neobdržel oficiální vyjádření arbitrážního výboru Madre.
Stále si přejete mít svůj účet Casino.Guru trvale uzavřený nebo chcete pokračovat v tomto vláknu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
