Hráčka z Finska provedla od 26. srpna tři pokusy o výběr, z nichž všechny byly zamítnuty, nejprve na Visa a poté na její bankovní účet. Vyjádřila frustraci nad zdlouhavým procesem a poznamenala, že od prvního pokusu o stažení uběhly více než tři týdny. Problém byl vyřešen, když jí kasino oznámilo, že výběr byl zaplacen. Bez jejího potvrzení o převzetí výhry však byla reklamace nakonec zamítnuta.
Poprvé jsem se pokusil odstoupit 26. 8. do Visa, ale bylo zamítnuto. Správce systému to zřejmě odmítl. Další pokus byl na můj bankovní účet 6. září. Stejný příběh jako u Visa. Teď to zkouším znovu s Visa. Potřetí byl výběr zahájen 13. září. Nyní čekám, zda bude opět zamítnuta? Podle mě jsou tři týdny a dva dny od prvního pokusu nepřiměřeně dlouhá doba. Nikdy jsem nic podobného v jiných kasinech nezažil. Co by se teď mělo udělat?
Milá Pipso,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými se potýkáte s pokusy o výběr.
Abychom vám pomohli lépe porozumět vaší situaci a mohli vám účinněji pomoci, můžete prosím objasnit následující:
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom v tomto případu pokračovali a pracovali na řešení. Bez vašeho příspěvku a těchto dalších podrobností se nebudeme moci efektivně posunout vpřed. Pokud máte nějakou další komunikaci nebo dokumentaci týkající se vašich pokusů o výběr, neváhejte je přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dnes přišlo upozornění z kasina, že výběr byl zaplacen, takže s tím teď asi můžete počítat.
Pokud peníze nedorazí, budu vás znovu kontaktovat.
Ahoj Pipso,
Už jste obdrželi svou výhru, prosím?
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
