Hráč z Řecka požadoval tři denní výběry po 500 eurech, ale jeho první žádost z 19. dne v měsíci byla stále nevyřízena. Když mu na účtu zbývalo 3300 eur, nemohl vybrat více. Živý chat kasina přestal fungovat a odpovědi byly nejasné a zpožděné. Kontaktovali jsme kasino, které potvrdilo, že čekající výběry byly zaplaceny. Hráč později potvrdil, že všechny výběry byly dokončeny a stížnost byla vyřešena.
Dobrý den, žádám o výběr od 19. měsíce (dnes je 26), maximálně mohu vybrat za den 500 eur. V tuto chvíli byly všechny mé výhry. Po několika vkladech o víkendu mám konečně štěstí a vyhrál jsem nějaké peníze, požaduji další 2 výběry za den, každý po 500 eur.
podle jejich pravidel můžete mít otevřené maximálně 3 výběry. Nyní mám na svém účtu přes 3300 eur, které chci vybrat, ale nemohu se zeptat.
první výběr stále čeká a vůbec neodpovídají (najednou přestává fungovat live chat) a po spoustě dotazů odpoví něco obecně, že se výběr zdržuje.
Chápu, že je to jejich politika hrát moje výhry, ale teď hodně zdržují. Jak vidím, budu se navždy vyhýbat rapidi kasinům, protože poprvé jsem vyhrál nějaké vážné peníze.
prosím pomozte mi.
Ahoj armagedwnn,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem NovaJackpot. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
1) Všechny výhry jsou ze skutečných peněz.
2) Včera dokončili můj první výběr podle kasina, můj účet je ověřený a nic dalšího nepotřebují.
Podle kasina je maximální doba výběru z jejich strany 3 pracovní dny. Problém je teď v tom, že další 2 výběry musí být dokončeny včera, ale neudělaly to.
moje poslední komunikace byla včera a myslím, že pomohla mé stížnosti zde z tohoto důvodu dokončit první výběr z 19. Ale musím udělat mnohem více výběrů a podle jejich pravidel mít v procesu maximálně 3 výběry a každý maximálně 500 eur není možné vzít si mé peníze.
milý Nicku,
jen obecně dodat, vybrat všechny peníze, které chci, potřebuji 3 výběry, které právě probíhají a plus dalších 6. Kasino Nevím, jak jejich stránka funguje, ale dnes jsem se pokusil kontaktovat ohledně mých výběrů a po zavřít chat a poté nemohu znovu otevřít živý chat.
Děkuji ti za pomoc.
Dobrý den, Nicku, poslední výběr z minulého týdne ještě není dokončen více než 7 dní.
Vůbec nepomáhají říkat pořád to samé. Neposkytují ani jeden hazardní nástroj a na chatu neustále lžou.
Vím, že je mou povinností nehrát tyto peníze, ale myslím si, že vaše stránka dát v tomto kasinu 8 je směšná.
Pro mě je podvod kasino, že teď mám celkem 7 tisíc uvnitř a možná budu potřebovat 3 měsíce, abych je vzal.
Ahoj armagedwnn,
Vždy doporučujeme počkat 14 dní na zpracování případných výběrů. Můžete požádat o denní výběr 500 €?
milý Nicku,
ne Nemohu požádat o 500 eur každý den, protože toto kasino má limit 3 výběry, aby bylo otevřeno.
Pokud je potřeba čekat 14 dní na každý výběr, nyní mám 3 nevyřízené výběry po 500 (1 z nich je před 8 dny) a 5500 eur, které čekají na výběr.
Řekněte mi prosím, že je to spravedlivé? Nemám problém, když potřebují více času na dokončení, ale nedovolí mi ani požádat o výběr.
s touto praxí nejprve a 14 dní, které říkáte, mohou vybrat maximálně 3000 měsíčně. Prý potřebují 3 pracovní dny.
Příště ohodnoťte toto kasino 10 zde možná jediným spravedlivým jsou komentáře hráčů, nic jiného.
Dobrý den armagedwnn a děkuji za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který se pokusí zjistit důvod opožděné platby.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený armagedwnn,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina NovaJackpot, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino NovaJackpot,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Díky za pomoc Nicku.
Jen pro informaci, dosud tyto 3 výběry stále čekají.
Zpoždění 1-12 dní.
2. - 9 dní zpoždění
3. - 8 dní zpoždění
Mnohokrát jsem se snažil odpovědět na zpoždění z živého chatu, ale pokaždé říkají, že totéž, co vaše výběry jsou bezpečné.
Všichni vědí, že zdržují jen proto, aby vám mohli vrátit peníze, protože nemají žádný nástroj pro zodpovědné hraní. Můj první výběr byl 19. června, doteď jen čekám, až si vezmu peníze a dostanu jen 1500 eur.
Celková částka, kterou chci vybrat, je 8500 eur, což vypadá, prosím, pochopte s tolika zpožděními, že to vypadá velmi špatně. Dobře, pochopte, že měli limity, ale nedodržují svůj plán Už teď čekám přes 20 dní a nikdy nebudu hrát, protože žádný důvod, proč bych si nemohl vzít své výhry s těmito praktikami, když budu hrát.
Myslím, že zde mám bod, který není spravedlivý pro hráče v tomto kasinu a nerezervují si 8. Kvůli těmto zpožděním, které můžete vidět u mnoha hráčů, nejsem jen já.
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
S potěšením vám oznamujeme, že vaše čekající výběry byly úspěšně zaplaceny. Proto je reklamace vyřešena.
Vážíme si vaší trpělivosti.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tým Novajackpot
Milá Mirko,
Opravdu 3 vklady dokončeny.
Pokud je to možné, chci nechat tento případ otevřený, protože musím dokončit dalších 11 výběrů.
Děkuji.
Vážený armagedwnn,
Obdrželi jste od vaší poslední zprávy nějaké následující výběry?
Milá Mirko,
Ano, v sobotu jsem obdržel 3 výběry a ll z nich poprvé obdržel podle svých časových lhůt.
Nyní zbývají 3 nevyřízené a zbývajících 5 bude požádáno, děkuji.
Milá Mirko,
Začínají znovu, aby zdržely 2 mé výběry musí být dokončeny včera a třetí alespoň dnes (tyto jsou od
sobota, neděle a pondělí).
Vím, že to není velké zpoždění, ale tohle je jejich systém. Jak můžete vidět a od jiných hráčů.
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že vaše čekající výběry byly úspěšně zaplaceny a nové výběry jsou vypláceny podle limitů výběru.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tým Novajackpot
Vážený armagedwnn,
Obdrželi jste následující výběry?
Vážený armagedwnn,
Obdrželi jste zbývající výběry?
Milá Miro,
děkuji moc za pomoc. Všechny výběry byly dokončeny. Tento případ lze z mé strany uzavřít.
V každém případě jen pro záznamy všechna tato kasina ohodnocena 8 z vaší strany. Myslím, že to není správné, kasina rapidi nejsou na 8. Z mé strany zavírám každé kasino, které toto v rapidi obsahovalo.
Vážený armagedwnn,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
