Hráč z Irska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem hráčka potvrdila přijetí své výhry. Následně se hráčka rozhodla uzavřít svůj účet v kasinu. Problém byl úspěšně vyřešen.
Požádal jsem o výběr za 50 EUR dne 18. dubna, na webu se uvádí, že zpracování výběrů trvá 3 pracovní dny, nyní uplynulo 7 pracovních dnů a stále jsem neobdržel své prostředky. Chci jen své peníze, abych mohl uzavřít účet a už tam nikdy nehrát. Směšný web.
Dobrý den, ano, konečně jsem obdržel svůj výběr a uzavřel jsem u nich účet. Děkuji.
Milá Nauna75,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
