Hráč z Finska měl dva nevyřízené výběry v celkové výši 1 000 € a měl obavy ze zpoždění při zpracování. Kasino nedokázalo poskytnout časový rámec pro řešení, což vedlo k další frustraci. Hráč později zjistil, že jeden z výběrů byl zpracován, ale druhý zůstal nevyřízený. Po pokračujících sledováních hráč potvrdil, že všechny výběry byly přijaty a problém byl vyřešen.
Čeká se na 2x500e whitdraw, první čeká na zpracování Čas již 3 dny a žádný časový rámec, který byl poskytnut.
A žádný kyc se ještě neptal. Takže vím, že whitdraws čekající a pravděpodobně zrušené a pak znovu začíná 3denní čekací lhůta. Zeptal jsem se livechatu, proč byl zastaven, a řekněte, že dochází ke zpožděním.
Vážení topiturpei,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Kasino sdělující na livechatu, že vědí, že jeho Been and Will bude pozastaveno, a žádný časový rámec ani důvod nebyl sdělen.
Jak je vidět, neposkytnou ani čas na vyřešení problému
Stačí zjistit, že fungují bez licence!!!?
Proč kasino guru dávat dobré raitings tento druh stránek?
Chápu vaši frustraci,
Podle naší recenze funguje kasino na základě licence od Curaçao Antillephone NV
Nastavím časovač na další 3 dny, aby kasino mohlo zpracovat platbu celé dva týdny. Pokud do pátku nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Jeden ze dvou přišel, ale ten druhý 500e whitdraw se zasekl... Doufám, že to zaplatí i tento týden
Byla vaše další platba již zpracována?
Můžeme považovat problém za vyřešený?
Whitdraw je "prosessed", ale ještě není připsán v My Bank a je zde i třetí whitdraw, který čeká na zpracování. Nechte to prosím otevřené.
Přišla výplata na váš bankovní účet? Budu čekat na každou zprávu.
Ano, 2x500 přišlo, ale 1 whitdraw udělal 3.4 a stále čeká. Nechte to prosím otevřené, dokud nedostanu všechny své peníze ven.
Stížnost může být uzavřena. Nakonec jsem znovu uložil všechny své peníze.
Vážení topiturpei,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
