Hráč z Finska požádal o výběr o 8 dní dříve, ale stále dostával stejnou automatickou zprávu z kasina, přestože jejich podmínky uváděly, že výběry trvají 1-5 dní. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní, než odešle stížnost, protože zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokými objemy výběrů. Hráč později potvrdil, že obdržel svůj výběr z kasina, a stížnost byla označena jako vyřešená.
Výběr byl proveden před 8 dny a kasino stále zobrazuje stejnou automatickou zprávu „vaše prostředky jsou v bezpečí, buďte trpěliví", ale jejich podmínky říkají, že výběr je 1-5 dní.
Vážení miskajupové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dnes mi zaplatili z novajackpotu, můžete to zavřít, ale betsolino mi stále nezaplatilo za 11 dní
Vážení miskajupové,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
