Hráč z Řecka požádal o výběr ve výši 499 EUR dne 08.05 a další dva po 100 EUR dne 13.05. Navzdory tomu, že se ozval prostřednictvím živého chatu a e-mailu, neobdržel žádné odpovědi. Informovali ho, že nemůže zavřít svůj účet, když má čekající výběry.
Ahoj,
Dne 08.05.2005 jsem požádal o výběr ve výši 499 EUR a stále jsem neobdržel své peníze. Dne 13. 5. jsem také dvakrát požádal o výběr ve výši 100 EUR. Živý chat nepomáhá s mým problémem a zatím jsem nedostal odpověď na e-maily, které jsem poslal.
Mezitím lze výběry kdykoli zrušit na mé osobní kartě. Na otázku, co by se stalo, kdybych chtěl okamžitě zrušit svůj účet, jsem byl informován, že to není možné, pokud existují nevyřízené žádosti o výběr.
Opravdu neuvěřitelné.
Vážený kostisgove,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Před 20 minutami byly peníze připsány na účet, zatímco jsem chatoval s živou komunikací. Nevím, jestli to souvisí s mým příspěvkem zde. Čekání na další dva výběry po 100e.
Rád bych poukázal na špatnou komunikaci, kterou jsem měl s tímto konkrétním kasinem. Vyzývám hráče, aby si nevybírali kasina s takovými podmínkami.
Problém je z mé strany považován za promlčený.
Dík!
Reklamace PS 14 za 2 měsíce a hodnocení stále 8,0/10 pro kasino s limitem výběru 500e/den, maximálně 7000/měsíc a téměř bez manažera sázek.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi i další dva výběry?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
