Hráč z Finska měl zpoždění ve zpracování výběru více než dva měsíce, přičemž kasino neustále rušilo žádosti bez vysvětlení. Zákaznický servis kasina k tomu neuvedl důvod a dotazy vedly k různým zástupcům bez jakéhokoli řešení. Problém byl vyřešen poté, co jsme kontaktovali kasino a předali výpis z bankovního účtu hráče, což vedlo k ověření jejího účtu. Hráč potvrdil, že byla schopna vybrat své výhry, i když v přírůstcích, a nakonec obdržela celou částku.
Ahoj,
První žádost o výběr peněz jsem podal 11.2. Poté byly požadavky kasinem opakovaně zrušeny a neobdržel jsem žádnou zprávu nebo vysvětlení, proč.
Na mé emaily se neodpovídá. Pokaždé, když se snažím kontaktovat, je na druhém konci linky jiný člověk a musím to znovu vysvětlit. A bylo nám řečeno, abychom jen čekali a čekali... no, čekám už 3 měsíce.
Od zástupců zákaznických služeb se nedočkáte odpovědi, proč není možné peníze vybrat. Oprávnění jsou v pořádku, ale stále jsou neustále zpochybňována. A doklad o bankovních transakcích není akceptován, i když je ve správný čas a vklad je viditelný.
Zkoušel jsem změnit metodu pa, ale ani to nepomohlo. Pokaždé, když je žádost o výběr zrušena, musím vytvořit novou a čekat více. Toto je podvodné kasino a své výhry nedostanu. Navíc se obávám, k čemu informace o mně použijí.
milá Sane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
- způsob platby vkladu byla banka Zimmler S
- Dokumenty o potvrzení účtu jsou vždy požadovány znovu, i když jsem již dříve od kasina obdržel informaci, že potvrzení mého účtu by mělo být v pořádku. Stále však nepřijímají doklad z bankovních transakcí, přestože je ve správném formátu a ve správný čas.
- Uvítací bonus byl již recyklován, když jsem podal první žádost o výběr
Děkuji mnohokrát za odpověď, Sane. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Nemohu to odeslat, protože konverzace v chatu nejsou uloženy a moje e-maily nebyly zodpovězeny
Děkuji mnohokrát, Sane, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj Sane,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino NovaJackpot, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký byl důvod zamítnutí žádosti hráče o výběr? Obdrželi jste od hráče veškerou potřebnou dokumentaci pro KYC?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás na to upozornili.
Mohu potvrdit, že váš problém byl interně postoupen příslušnému týmu k důkladnému posouzení.
Jsme odhodláni tento problém vyřešit co nejrychleji a jakmile budeme mít více informací, poskytneme zde aktualizace.
S přátelským pozdravem,
Tým Novajackpot
Děkuji, kasino NovaJackpot. Budu resetovat časovač na další týden, doufám, že v nastaveném časovém rámci uslyšíme o případných aktualizacích z vaší strany.
Ahoj
Děkujeme, že jste se ozvali!
Upozorňujeme, že stále čekáme, až zákazník poskytne následující:
Transakční historie účtu FI38393****8839 za období od 15.01.2024 do 15.02.2024 zobrazující všechny příchozí a odchozí transakce včetně vkladů k nám v originálním PDF souboru.
Jak vidíme v dříve předloženém dokumentu - vklad, který nám byl složen, není vidět.
Znovu musíme zdůraznit, že poskytnutý bankovní výpis by měl obsahovat všechny příchozí a odchozí transakce.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
tým NovaJackpot
Děkuji, kasino NovaJackpot.
Vážený Sane, mohl byste prosím kasinu poskytnout dokument s podrobnostmi, které zástupce kasina uvedl ve své odpovědi?
Dříve jste zmínil, že doklad o bankovních transakcích nebyl přijat. Mohl byste mi prosím přeposlat zamítnutý dokument? Můj email je natalia.b@casino.guru
Potřebný dokument jsem již několikrát předal kasinu. Jak jsem již několikrát řekl zákaznickému servisu kasina, že vklad je na výpisu z účtu s datem 12.2. protože 10.2. byl víkend. Ale tyto informace prostě neproniknou. Bez ohledu na to, jaký dokument předložím, vše bude zamítnuto. Na výpisu z účtu jsou všechny odeslané a přijaté platby, byl mi odeslán bankou, nemohu jej sám upravovat.
Pošlu ti dokument Natalie. Už ani nemám energii to dát do kasina, protože to nepřijímají. Další doklad od banky nedostanete, tak nevím, v čem je problém kasina.
Vážený Sane, zástupce kasina mě informoval, že neobdržel vaše dokumenty, proto jsem právě přeposlal výpis z účtu, který jste mi poslali e-mailem. Kontrola bude nějakou dobu trvat.
Vážené kasino NovaJackpot, dejte nám prosím vědět, jakmile budou nějaké aktualizace.
Ahoj, posílal jsem to minimálně dvakrát nebo třikrát 😄 teď kasino lže
Drazí,
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
Upozorňujeme, že účet zákazníka byl ověřen.
S pozdravem,
Tým NovaJackpot
Děkujeme za aktualizace, NovaJackpot Casino.
Milá Sane, můžeš to prosím potvrdit? Dejte mi vědět, zda nyní můžete znovu požádat o výběr.
Ahoj Sane, mohl bys nás prosím aktualizovat, pokud jsi již obdržel odstoupení od smlouvy?
Ahoj, ještě jsem nedostal vše, protože najednou můžete vybrat pouze 500 EUR, ale nyní se výběr peněz konečně povedl!
To rád slyším, Sane. Dejte mi vědět, až obdržíte celou částku, abychom mohli aktualizovat stav vaší stížnosti.
Právě jsem od hráče obdržel následující e-mail:
Nyní jsou všechny výhry vyplaceny.
milá Sane,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
