Hráč z Finska mohl vložit peníze v kasinu, přestože měl ve většině sesterských kasin zákaz hazardu, a požadoval vrácení peněz. Požádali jsme ji, aby poskytla důkaz o své žádosti o sebevyloučení, abychom mohli dále prošetřit její nárok. Hráč však nereagoval na naše zprávy a dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku potřebných informací pro další šetření.
Bylo mi povoleno vkládat peníze v kasinu, i když mám ve většině sesterských kasin zákaz hazardu. Požaduji vrácení svých peněz
Vážený Imjjj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Podle podmínek kasina a našich doporučení všem hráčům, pokud se chcete z konkrétního kasina vyloučit, musíte přímo kontaktovat toto konkrétní kasino. Spoléhat se na sebevylučovací opatření z jiného kasina, i když máte podezření na spojitost mezi nimi, se nepovažuje za dostatečné.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
