Hráč z Itálie se tři dny pokoušel vybrat peníze a od VIP manažera nedostal žádnou odpověď. Dozvěděl se, že Revolut nebyl přijat a poskytl nový IBAN, ale přesto hledal pomoc s dokončením výběru. Tým pro stížnosti nastavil kasinu na zpracování platby dalších 8 dní. Hráč však následně o všechny své výhry přišel. Tým pro stížnosti vysvětlil, že možnosti byly omezené, protože hráč prohrál své výhry, a zdůraznil důležitost trpělivosti a rychlé komunikace v budoucnu.
Dobré ráno,
Už dva dny píšu své VIP manažerce Valentině bez jakékoli odpovědi.
Už tři dny se pokouším vybrat prostředky a teprve dnes mi bylo řečeno, že Revolut nepatří mezi akceptované metody.
Zadal jsem tedy nový IBAN z bankovního účtu pod svým jménem.
Jednoduše bych chtěl vybrat peníze a ocenil bych nějakou pomoc.
Vážený Pinkman777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, které jste s kasinem zažili.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět a prošetřit vaši situaci, můžete nám prosím poskytnout další podrobnosti o následujících bodech:
Máte-li nějaké relevantní sdělení nebo dokumenty, přepošlete je na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno, teprve dnes ráno jsem byl informován, že metoda nebyla přijata.
Mám limit na výběr 1000 za den, udělal jsem 3, všechny zamítnuty.
Z tohoto kasina jsem již úspěšně odstoupil a, nechci se mýlit, také jednou s Revolutem.
Výběr pomocí IBAN čeká na vyřízení.
Posledních pár minut jsem se snažil znovu kontaktovat Valentinu prostřednictvím e-mailu.
Pokud potřebujete další informace, dejte mi vědět.
Plně chápu vaši frustraci, Pinkman777. Nastavím však časovač na dalších 8 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Mezitím jsem ztratil všechno, jak chtěli
Ahoj Pinkman777,
Bohužel, protože jste již své výhry prohráli, naše možnosti jsou omezené. Pamatujte, že hráči jsou výhradně zodpovědní za své účty, aktivní zůstatky a všechny vsazené sázky. V budoucnu vám doporučujeme, abyste nás kontaktovali, jakmile se objeví jakékoli problémy, abychom mohli rychle zasáhnout. Kromě toho mějte trpělivost se zpožděnými výběry.
Upřímně bych si přál, abych mohl nabídnout více pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
