Hráč z Německa měl problémy s výběrem, protože na výplatu čekal více než 8 dní, což překročilo třídenní politiku kasina. Navzdory pravidelné komunikaci s live chatem kasina zůstal problém nevyřešen. Poté, co jsme mu doporučili, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o výběr, hráč potvrdil, že svou výhru obdržel. V důsledku toho jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, o odstoupení jsem požádal 23.04.24. Od té doby se nic nedělo a jen mě vždy odrazuje živý chat se stejnými zprávami stále dokola. V obchodních podmínkách je uvedeno, že to bude trvat 3 pracovní dny. Nyní jsme na 8. den. Doufám, že mi můžete pomoci. Nepoužil jsem žádné bonusové peníze a stále se mohu přihlásit jako obvykle.
Vážený 7m2w54zm5q,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Bál jsem se o svou výplatu kvůli špatným zkušenostem jiných lidí. Toto je vyřešeno. Právě jsem obdržel peníze
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, 7m2w54zm5q, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
