The player from Germany faced confusion regarding withdrawal, as different employees provided conflicting information about the need for account verification. While one employee assured that the payout would be processed soon, another claimed verification was required, leading to uncertainty about the status of the withdrawal. The issue remained unresolved as the player did not respond to follow-up questions from the Complaints Team, resulting in the complaint being rejected.
Hráč z Německa čelil zmatkům ohledně výběru, protože různí zaměstnanci poskytli protichůdné informace o potřebě ověření účtu. Zatímco jeden zaměstnanec ujistil, že výplata bude brzy zpracována, další požadoval ověření, což vedlo k nejistotě ohledně stavu výběru. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na doplňující otázky týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Jeden zaměstnanec tvrdí, že brzy obdržím výplatu, zatímco jiný říká, že se musím ověřit (údaje o mém účtu říkají, že ověřovat nemusím). Jiný dokonce druhý den potvrzuje, že nemusím ověřovat, a tvrdí, že problém s mou výplatou předal finančnímu týmu a upřednostnil můj případ...
One employee claims that I will soon receive my payout, while another says I need to verify myself (my account details say I don't need to verify). Another even confirms the next day that I don’t need to verify and claims he has forwarded the issue with my payout to the finance team and prioritized my case...
Es wird von einem Mitarbeiter behauptet das ich bald meine Auszahlung erhalte... von dem anderen Mitarbeiter das ich mich verifizieren muss... ( auf meinen konto details steht ich muss mich nicht verifizieren) / ein anderer bestätigt sogar am nächsten tag das ich nicht verifiziert werden muss und behauptet er habe dem finanzteam das problem mit meiner auszahlung weiter geleitet und meinen fall priorisiert...
Ahoj Paul666,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem NovaJackpot. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován, a přesto bych doporučil ověřit váš účet, protože to v budoucnu proces výběru urychlí.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Paul666,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NovaJackpot Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed and I would recommend to verify your account anyway as it makes the withdrawal process faster in the future.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
Toto je první výplata. Proces výplaty již trval 11 dní.
Na 24/7 podporu jsem psal naposledy před 3 dny.
MFG Paul
Hello Nick,
This is the first payout. The payout process has already taken 11 days.
The last time I wrote to the 24/7 support was 3 days ago.
MFG Paul
Hallo Nick,
auf es ist die erste Auszahlung. Der Auszahlungsvorgang dauert schon 11Tage.
Das letzte mal habe ich mit dem 24/7 Support geschrieben vor 3 Tagen.
MFG Paul
pokud někdo na tomto webu udělal pokrok... dejte nám prosím vědět, jak jste to udělali a jestli jste byli úspěšní.
mfg
if anyone has made progress on this site... please let us know how you did it and if you were successful.
mfg
falls irgendjemand auf dieser Seite Fortschritte erreichen konnte… bitte schreibt es wie ihr vorgegangen seid und ob ihr erfolgreich wart.
mfg
Oprava: Dnes po 9 dnech přišla první výplata 300€... (v popisu kasina se píše, že výplaty trvají 3- maximálně 5 dní...)
Correction: Today after 9 days the first payout of 300€ came... (in the description of the casino it says that payouts take 3- maximum 5 days...)
Korrektur: Heute nach 9 Tagen kam die erste Auszahlung von 300€… ( in der Beschreibung von dem Casino steht die Auszahlungen dauern 3- maximal 5 Tage…)
Nechali projít platbu 300 €... Nyní jsem vydělal 86 000 €... Ale pokud nemohu pokračovat ve vyplácení peněz, všechny ty peníze jsou mi k ničemu... Prosím, NEHRAJTE na této podvodné stránce!!! Je smutné, že tato stránka nemůže být zablokována vládou, která je za to zodpovědná... Jediné, co mohu říci, je „Curacao", prosím, nehrajte na stránkách online kasin ze zahraničí... získejte lepší informace. Už neudělám stejnou chybu
They let a €300 payment go through... I've now made €86,000... But if I can't continue to pay out the money, all that money is of no use to me... Please do NOT play on this fraudulent site!!! It's sad that this site cannot be blocked by the government responsible for it... All I can say is "Curacao" please do not play on online casino sites from abroad... get better information. I won't make the same mistake again
Eine 300€ Zahlung haben sie durchgehen lassen… ich habe mittlerweile 86000€ gemacht…. Aber wenn ich das Geld nicht weiterhin auszahlen kann, bringt mir das viele Geld auch nichts… Bitte spielt NICHT auf dieser betrügerischen Seite!!! Es ist traurig das diese Seite nicht gesperrt werden kann von der dafür verantwortliche Regierung…. Ich sag nur „Curacao" bitte spielt nicht auf online casino seiten aus dem ausland… informiert euch besser. Ich mache den Fehler nicht nochmal
Ahoj Paul666,
Ověřili jste nakonec svůj účet? Možná vám to umožní stáhnout více.
I po ověření je však podle pravidel kasina maximální výběr, o který můžete denně požádat, 500 €.
Můžete také potvrdit, že částka sporu je nyní 86 000 EUR?
Dále prosím přepošlete komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Paul666,
Did you verify your account after all? It might allow you to maybe withdraw more.
However, even after the verification, according to the casino rules, the maximum withdrawal you can request daily is 500€.
Can you also confirm that the dispute amount is now 86000€?
Additionally, please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Paul666,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
