Hráč z Itálie si přál, aby byl její účet v kasinu trvale uzavřen a smazán, ale nadále byl znovu otevřen. Tým pro stížnosti vysvětlil, že nemůže donutit kasino k uzavření účtů, pokud neexistují náznaky problémů s hazardními hrami. Hráčovi bylo doporučeno, aby se odhlásil z komunikace a přestal používat účet, protože neaktivní účty byly nakonec kasiny obvykle uzavřeny. Stížnost byla uzavřena z důvodu neschopnosti dále pomoci v této záležitosti.
Chtěl bych, aby byl můj účet trvale uzavřen a smazán, ale stále se znovu otevírá.
Milá Ciaio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. I když chápu vaši frustraci, nejsme v pozici, abychom nutili kasina k uzavření účtů hráčů, pokud nevyjádří problémy s hazardními hrami. Nejjednodušším řešením je odhlásit se z veškeré komunikace s kasinem a přestat používat účet. Drtivá většina online kasin stejně dříve nebo později neaktivní účty uzavře.
Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem moc děkuji za pochopení.
s pozdravem
Kristina
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
