Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Tým pro stížnosti ho informoval, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat, a požádal ho, aby počkal alespoň 14 dní. Po nějaké době hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr a případ byl úspěšně vyřešen.
25. a 26. dubna jsem zahájil dva výběry po 500 eur ze svého účtu. Podle podmínek a pravidel kasina mají být výběry zpracovány do 1-3 pracovních dnů. Navzdory tomu, že dodržuji všechny požadavky a nevyužívám žádné bonusy, mé výběry ke 4. pracovnímu dni stále čekají na vyřízení.
Nepoužil jsem žádný bonus a toto je poprvé, co se pokouším vybrat z tohoto kasina. Můj účet také nepotřebuje ověření kyc.
I když chápu, že může dojít ke zpoždění, považuji za skličující, že časový rámec pro výběry stanovený kasinem není dodržován. Vyvolává to pocit neklidu a podkopává důvěru a transparentnost očekávanou od renomovaného podniku.
Věřím, že je nezbytné, aby hráči byli o takových zkušenostech informováni, aby mohli činit informovaná rozhodnutí. Mým záměrem tohoto sdílení není zdiskreditovat kasino, ale zdůraznit důležitost transparentnosti a odpovědnosti v online herním průmyslu.
Děkuji vám za pozornost a doufám, že to poslouží jako konstruktivní připomínka pro hráče i operátory.
Milý Mardocku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
