Hráč z Německa čekal od 25. dubna na výplatu 500 eur poté, co vložil více než 720 eur. Nahlásil, že mu byl zablokován chat a nedostal žádné odpovědi na své zprávy. Po dvoutýdenním čekání hráč obdržel své výhry. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Na výplatu 500 eur čekám od 25. dubna a vložil jsem již více než 720 eur. Chat byl zablokován a podporu mohu kontaktovat pouze zprávou. Na své zprávy nedostávám žádnou odpověď. Toto kasino nehraje se svými zákazníky fér. Zvažoval jsem zapojení affiliate manažera.
Vážený saad955,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Podle mého účtu není nutné žádné ověření. Od podpory také nedostávám žádné odpovědi ohledně mého odstoupení od smlouvy. Převod v renomovaném kasinu nemůže trvat několik týdnů. Budu kontaktovat affiliate managera
Vzhledem k tomu, že nyní je to přesně 14 dní, co jste požádali o výběr, můžete nám prosím sdělit, zda jste obdrželi své výhry?
Vážený saad955,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
