Hráč z Řecka podal žádost o výběr 26. srpna 2024, ale prostředky na jeho účet ještě nebyly připsány. Přestože kasino několikrát kontaktoval prostřednictvím chatu a e-mailu, obdržel pouze automatické odpovědi a žádné konkrétní aktualizace. Po 14 dnech hráč potvrdil, že mu byla výhra připsána na účet. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Žádost o výběr jsem podal v pondělí 26. srpna 2024. Prostředky na můj účet stále nebyly připsány. Pokaždé, když s nimi mluvím v chatu, dávají mi automatické odpovědi a nikdy nic konkrétního. Poslal jsem jim e-maily a neodpověděli. Stále mi říkají, že finanční oddělení pracuje na připsání finančních prostředků. Peníze nepocházejí z žádného bonusu a na mém účtu je uvedeno, že není vyžadováno žádné ověření.
Vážený cristianopap673,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byla vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno..Ok budu čekat..V pondělí bude 14 dní ukončeno..
Vážený cristianopap673, od vaší žádosti uplynulo 14 dní. Obdrželi jste svou výhru? Dejte mi prosím vědět.
Vážený cristianopap673,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
