Hráč z Irska měl značné zpoždění při výběru z kasina. Navzdory několika pokusům kontaktovat zákaznickou podporu se mu nadále dostávalo stejné odpovědi a doporučovala trpělivost. Hráč měl v úmyslu uzavřít svůj účet poté, co obdrží své peníze. Po komunikaci s námi hráč potvrdil, že obdržel své nevyřízené výběry v součtu 1500 a následně uzavřel svůj účet. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.
V tomto kasinu jsem už nějakou dobu a vím, že výběry trvají dlouho, ale tentokrát čekám téměř dva týdny a nemyslím si, že je to přijatelné, od podpory dostávám stále stejné odpovědi a říkám, prosím, buďte trpěliví . Uložil jsem sem hodně a mám pocit, že se se mnou zde zachází velmi špatně. V této fázi chci jen své peníze a zavřít účet.
Vážený delc22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Už jsem provedl úspěšné výběry ano, trvají to dlouho, ale nikdy ne tak dlouho...na mém účtu to říká, že teď není potřeba ověřovat můj účet a nikdy nepřijímám bonus za vklad
Dostal jsem oznámení o dvou ze tří výběrů, které se dnes zpracovávají, takže mi zbývá pouze výběr 500.
Díky za aktualizaci, delc22.
Byl váš konečný výběr již zpracován?
Budu čekat na nějaké novinky.
Dobrý den, nyní jsem obdržel svůj poslední výběr a uzavřel jsem svůj účet
Vážený delc22,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
