DomůStížnostiNorth Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

North Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1141

Částka: 2 282 ₮

North Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 12.4.2023 | Nevyřešena : 13.7.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Výhry hráče byly zabaveny za porušení bonusových podmínek. Kasino tvrdilo, že hráč dostal šanci využít bonus za třetí vklad, přestože porušil pravidlo maximální sázky platné pro hru s bonusem s předchozími bonusy. Nesouhlasíme s rozhodnutím kasina zabavit jeho výhry, protože porušil pravidlo maximální sázky s dříve použitými bonusy a pokračoval ve hře stejným způsobem – model sázení, který za určitých okolností neporušuje pravidla kasina a je povolen svými podmínkami. V zásadě byly sporné zabavené výhry nahromaděny s bonusem za třetí vklad a podmínky kasina nebyly porušeny. Vzhledem k tomu, že mu kasino poskytlo možnost využít bonus za třetí vklad a podařilo se mu splnit podmínky bonusu, doporučili jsme kasinu vyplacení výhry uživatele, což kasino nesplnilo. Později kasino dokonce přestalo reagovat. Proto byla stížnost uzavřena jako nevyřízená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! Přijměte prosím mou stížnost na kasino North. Snažil jsem se problém vyřešit bez zapojení třetí strany, ale neuspěl jsem. V této souvislosti se na Vás obracím s prosbou o pomoc.

Kasino vzalo mé výhry ve výši 2282 $ a zablokovalo můj účet. S tímhle nesouhlasím.

28. března kasino oznámilo, že zabavení finančních prostředků a zablokování byly způsobeny opakovaným porušením bonusových podmínek. Navzdory mým žádostem o poskytnutí důkazů o opakovaném porušení kasino důkazy neposkytlo.

Informuji vás, že zpočátku jsem zcela neporozuměl pravidlům hry, dopustil jsem se porušení. Za toto porušení mi kasino zadrželo výhru ve výši 249 $. Nicméně v budoucnu, když jsem si podrobně prostudoval pravidla, pokračoval jsem ve hře a už jsem nedovolil žádné porušení. Navíc mi samotné kasino dalo možnost využívat bonusy, což jsem udělal. A když se mi podařilo vyhrát, kasino mi zabavilo peníze a zablokovalo mě!

Myslím, že kasino se rozhodlo zaujmout pozici win-win: kasino mi vezme peníze, pokud prohraju, nebo zabaví mé výhry, pokud vyhraju!!!!

Toto chování je v rozporu nejen s normami mezinárodního práva, ale porušuje i obecné normy morálky!

Navíc z právního hlediska není kasino oprávněno zadržovat finanční prostředky za porušení, za která jsem již nesl odpovědnost!

Doufám, že vám pomůžete vyřešit můj spor s kasinem North Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj maraři,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s North Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jste použili k nahromadění výher? Je možné přeposlat svůj vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

můj účet byl ověřen 23. března. Při svém třetím vkladu jsem použil uvítací bonus. Historie sázek a korespondence s kasinem byly zaslány na nikolas.b@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj maraars,

Děkujeme za poskytnutou historii sázek. Můžete prosím objasnit (nebo poslat odkaz), jaký bonus jste použili k nahromadění svého zůstatku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

https://www.northcasino.com/promotions/welcome

3 vklady

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji vám maraars za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, maraři,

Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce North Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým North Casino,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly výhry zabaveny? Zdá se, že při hře s bonusem ke 3. vkladu nepřekročil maximální vsazenou částku. Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby účet odblokoval a případně vybral? Jsou nějaké důležité informace, které nám hráč ještě nesdělil?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


děkuji za tuto diskuzi.


tento hráč neustále porušoval podmínky bonusového pravidla týkající se maximálních sázek ve výši 10 % jejich zůstatku a způsob hry naznačoval pokus o bonusový podvod.


Po prvním zrušení výhry a varování hráč pokračoval ve stejném stylu hry a pokusil se zneužít naše bonusová pravidla. Proto musely být uplatněny naše podmínky ohledně toho, že jakékoli předchozí porušení podmínek by vedlo ke zrušení dalších výher.


Vklad hráče byl vrácen a hráč byl vyloučen v souladu s našimi podmínkami.


Vzhledem k tomu, že chápeme, že hráč poskytl svou historii sázek, můžete si tato fakta, stejně jako naše zveřejněné podmínky, snadno ověřit


Děkuji,


tým North Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,

pečlivým prostudováním historie mých her si všimnete, že podmínky bonusového pravidla byly porušeny 1krát! A už jsem byl za toto porušení odpovědný – kasino mi zadrželo výhru ve výši 249 $.

Poté mé hry plně vyhovovaly bonusovým pravidlům, nedošlo k žádnému porušení.

Pokud se kasino rozhodlo zablokovat můj účet - je to právo kasina, ale výhry musí být vyplaceny v plné výši.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení maraři,

Můžete prosím potvrdit, že váš vklad byl vrácen? Pokud ano, jaká byla výše tohoto vkladu?


Vážený tým North Casino,

Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek.

Můžete prosím potvrdit, že hráč byl dříve penalizován za porušení smluvních podmínek kasina a že mu bylo povoleno pokračovat ve hře?

Mohl byste specifikovat porušení pravidel kasina? Zkontroloval jsem hráčovu hru a nevidím řádek, kde by porušil pravidlo maximální výše sázky. Vsadil 5,00 USD a jeho zůstatek nebyl pod 50,00 USD po celou dobu, kdy hrál s bonusem za 3. vklad.

Proč byl hráči po porušení Smluvních podmínek kasina poskytnut další bonus? Nedává smysl, že mu kasino umožnilo jej aktivovat a používat, a přestože neporušil pravidla kasina (nebo kasino takovou hru ve svých Podmínkách umožňuje), kasino mu výhru zabavilo.

Pokud jsem něco přehlédl, klidně mě opravte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Northcasino vrátilo můj vklad 110 $ a zadrželo 2 282 $ z mých výher.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Branislave,


Děkujeme za vaše otázky, zde jsou naše odpovědi v pořadí:


Ano, kvůli jeho opakovanému porušení musely být některé výhry již dříve zrušeny a hráč byl informován o našich zásadách. V tu chvíli jsme jeho účet neuzavřeli, protože naší zásadou je dát hráčům druhou šanci, pokud by porušení bylo čestnou chybou.


Vzorec hráče byl zcela podobný jeho předchozím porušením, což jasně dokazuje, že hráč stále zamýšlel zneužít náš bonusový systém.


Systém nám bohužel nedovoluje zabránit hráči nárokovat si bonusy. Účet můžeme zcela zavřít, což se snažíme nedělat z výše uvedeného důvodu.


Jak hráč potvrzuje a v souladu s našimi podmínkami, vklad hráče byl vrácen a hráč byl vyloučen.


S pozdravem, The North Casino Team

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Jsem naprosto přesvědčen, že z mé strany k žádnému opakovanému porušení nedošlo. Obvinění bez důkazů nemají právní sílu! Žádám tedy kasino, aby uvedlo, k jakému datu a ve které hře byly porušeny bonusové podmínky. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým North Casino,

Děkuji za odpověď a vysvětlení.

Existuje však pravidlo, které obsahuje část, že „ kasino si vyhrazuje právo zakázat hráčům přijímat jakékoli bonusy " v bonusových podmínkách kasina (k dispozici ZDE , část „ POŽADAVKY NA PŘEHRÁVÁNÍ BONUSŮ "). Jak je to myšleno, prosím? Nebo, jak to funguje a proč se to nepoužívá proti "podezřelým" hráčům?

Jak bylo zmíněno výše, nedává smysl, že mu kasino umožnilo aktivovat a používat bonus, a přestože neporušil pravidla kasina (nebo kasino takovou hru ve svých Podmínkách umožňuje), jeho výhry byly stejně zabaveny. . Více o našem postoji k podobným situacím si můžete přečíst v části 9 našeho kodexu spravedlivého hazardu .

Rád bych se také vyjádřil k následujícímu prohlášení:

" Vzor hráče byl zcela podobný jeho předchozím porušením, což jasně dokazuje, že hráč stále zamýšlel zneužít náš bonusový systém. "

Můžete prosím podrobněji objasnit " vzor hráče "? Rozumím tomu správně, že hráč jen hrál na maximální vsazenou částku (5 €), ale v případě bonusu za třetí vklad se mu podařilo neklesnout pod zůstatek 50 €, takže v podstatě neporušil maximální sázku pravidlo? Pokud je to správné, proč by to mělo být považováno za zneužití bonusu, když je to povoleno v bonusových podmínkách kasina?

Pokud vám to více vyhovuje, odpovězte na e-mail (branislav.b@casino.guru).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Všechny naše propagační nabídky a bonusy jsou na našem uvážení při jednání s hráči, kteří jsou považováni za riziko zneužití bonusů nebo s těmi, které z jakéhokoli důvodu považujeme za nezpůsobilé pro bonusy. Toto je standardní pravidlo každého podnikání, nemůžeme uvést všechny konkrétní podrobnosti, kdy by mohlo platit.


Pokud jde o vzorce tohoto hráče, bylo to založeno na skutečné velikosti sázky, vzoru transakcí, typech hraných her a dalších proprietárních metodách, které používáme při pokusu o identifikaci zneužívajících bonusů a dalších typů podvodů. Vzhledem k tomu, že zveřejnění všech nástrojů, na které se podíváme, abychom identifikovali tyto vzorce, by umožnilo potenciálním pachatelům vylepšit jejich podvodné metody, nemůžeme poskytnout více podrobností.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Znovu žádám kasino, aby uvedlo, k jakému datu a ve které hře byly porušeny bonusové podmínky. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Omlouvám se za zpoždění.


Vážený tým North Casino,

Mohl byste se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se tohoto případu a poskytnout mi požadované podrobnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení maraři,

Mezitím jsem byl v kontaktu s kasinem mimo vlákno a také jsem o záležitosti interně diskutoval s týmem, což jen potvrdilo náš výše uvedený postoj. Nyní znovu prodlužuji časovač a poskytuji kasinu čas navíc, aby nás informoval o svém konečném rozhodnutí.

Věc byla podrobněji vysvětlena a objasněna a čekám na odpověď kasina.


Vážený tým North Casino ,

Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail s podrobným vysvětlením? Je kasino schopné a ochotné přehodnotit své rozhodnutí?

Upozorňujeme, že pokud kasino setrvá na svém rozhodnutí, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení maraři,

Bohužel, jak vidíte, kasino přestalo reagovat a ani oni neodpověděli na můj e-mail, což znamená, že jejich rozhodnutí pravděpodobně zůstane nezměněno. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat a přehodnotit své rozhodnutí, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem.

Mezitím vám doporučuji obrátit se na odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

V případě, že potřebujete pomoc nebo máte novinky od regulátora, kontaktujte mě prosím na branislav.b@casino.guru .

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky