North Casino recenze

Hráč z Kanady čelil problémům s vklady v kasinu North. Přestože byly peníze strženy z jejího bankovního účtu, nebyly přidány na její účet v kasinu ani vráceny. Hráč poskytl týmu pro stížnosti několik podrobností o transakci, ale tým měl potíže s identifikací sporných vkladů. Tým požádal o úplný výpis z účtu, aby prokázal nezvratný důkaz, že vklady nebyly vráceny, ale hráč tyto dokumenty nepředložil. Navzdory snaze týmu problém vyřešit, hráč se rozhodl přerušit proces stížnosti. V důsledku toho byla stížnost uzavřena pro nedostatek podstatných důkazů.

Hráč z Quebecu podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Výhry hráče byly zabaveny za porušení bonusových podmínek. Kasino tvrdilo, že hráč dostal šanci využít bonus za třetí vklad, přestože porušil pravidlo maximální sázky platné pro hru s bonusem s předchozími bonusy. Nesouhlasíme s rozhodnutím kasina zabavit jeho výhry, protože porušil pravidlo maximální sázky s dříve použitými bonusy a pokračoval ve hře stejným způsobem – model sázení, který za určitých okolností neporušuje pravidla kasina a je povolen svými podmínkami. V zásadě byly sporné zabavené výhry nahromaděny s bonusem za třetí vklad a podmínky kasina nebyly porušeny. Vzhledem k tomu, že mu kasino poskytlo možnost využít bonus za třetí vklad a podařilo se mu splnit podmínky bonusu, doporučili jsme kasinu vyplacení výhry uživatele, což kasino nesplnilo. Později kasino dokonce přestalo reagovat. Proto byla stížnost uzavřena jako nevyřízená.