DomůStížnostiNorth Casino - Vklady hráče nedosahují na účet kasina.

North Casino - Vklady hráče nedosahují na účet kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$1 000

North Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 19.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 29.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady čelil problémům s vklady v kasinu North. Přestože byly peníze strženy z jejího bankovního účtu, nebyly přidány na její účet v kasinu ani vráceny. Hráč poskytl týmu pro stížnosti několik podrobností o transakci, ale tým měl potíže s identifikací sporných vkladů. Tým požádal o úplný výpis z účtu, aby prokázal nezvratný důkaz, že vklady nebyly vráceny, ale hráč tyto dokumenty nepředložil. Navzdory snaze týmu problém vyřešit, hráč se rozhodl přerušit proces stížnosti. V důsledku toho byla stížnost uzavřena pro nedostatek podstatných důkazů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám mnoho vkladů do North Casino, které byly okamžitě strženy z mého bankovního účtu, ale nikdy nebyly přidány na můj účet North Casino. Nebyly vráceny ani na můj bankovní účet. To se děje už měsíce. Pokaždé, když požádali o něco jiného, aby to dokázali, poskytl jsem to. Říkají mi, že vše bylo vráceno. Přesto mi neposkytli žádnou dokumentaci, která by to mohla ověřit podle mé žádosti. Moje banka mi říká, že transakce proběhly a nebyly vráceny. Jejich systém je tak nepřehledný z hlediska sledování transakcí. Upřímně cítím, že mi pravděpodobně dlužím více než 1000,00 $. To se děje už měsíce. Na odpověď jsem čekal cca. 2 týdny od posledních bankovních údajů, které jsem jim poskytl. Upřímně bych ocenil nějakou pomoc. Vzhledem k tomu, že se tato situace týká mých bankovních údajů, žádám vás, aby nebyly zveřejněny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Cocolo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Mohl byste prosím vysvětlit, proč jste pokračovali v ukládání, když žádný z vašich vkladů neprošel? Předejte prosím potvrzení o platbě spolu s případnou relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Cocola,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, můžete prosím potvrdit, že jste dostali odpověď na všechny vaše otázky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete prosím přeposlat potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru , jak bylo požadováno dříve? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Cocola,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


E-mail byl odeslán podle vašeho požadavku.


Děkuji laskavě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za přeposlání snímků obrazovky. Nicméně je nezbytné si uvědomit, že v rámci rozsáhlého seznamu četných transakcí může být určení sporných vkladů docela náročné. Pokud tomu dobře rozumím, i vy můžete mít potíže je přesně identifikovat, je to tak?

Abychom mohli efektivně prošetřit tyto transakce a zjistit, co se s nimi stalo, budeme vyžadovat konkrétní čísla transakcí spolu s jejich odpovídajícími ID. Mohli byste potvrdit, zda některé z vašich vložených prostředků úspěšně dorazily na váš účet v kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Cocola,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Všechny transakce, které jsem dříve uvedl, jsou ty, které mohu identifikovat jako chybějící. Nedorazily na můj účet v North Casino a nebyly vráceny na můj bankovní účet. Ano, na webu nemůžete dobře identifikovat transakce. Což je pro mě výhodná chyba na webu. Každá transakce by měla mít vlastní číslo transakce na místě, aby bylo možné každou transakci identifikovat. Poskytl jsem vám čísla transakcí z banky. Nejsem si jistý, co víc mohu poskytnout. Můžete mi dát vědět, co mohu poskytnout?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsou to prosím sporné transakce?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Cocola,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Seznam toho, co jsem vám již poslal, jsou sporné transakce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jistě, mohl byste nám laskavě poslat celý výpis z účtu? To nám pomůže ověřit, zda vložené prostředky nebyly vráceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Cocola,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Již jsem je poslal e-mailem 10. září 2023. Vaše poslední dvě žádosti jsou opakované žádosti, které vám byly zaslány dříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S úctou jsem si všiml, že váš zářijový e-mail obsahuje transakce z dubna, května a června. Abych vytvořil nezvratný důkaz, že vaše vklady nebyly vráceny, žádám o úplný výpis z účtu. Toto prohlášení by mělo viditelně uvádět, že všechny vaše transakce opustily účet a nebyly stornovány. Proto vás laskavě žádám o úplný výpis z účtu od data vašeho prvního vkladu až do současnosti.

Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Cocola,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Přesně taková jsou ta prohlášení. Existuje sloupec, který označuje „dokončeno", což znamená, že transakce byla dokončena bez vrácení peněz zpět na můj účet. To znamená, že odešla z mého účtu, ukazuje, kam šly finance a že se nikdy nevrátily. Musíte požádat banku o výpisy, které jsem poskytl, a trvá několik týdnů, než vám výpisy poskytnou. Nemůže být oficiálnější než prohlášení, která jsem vám poskytl. Tyto výpisy jsou autentičtější než průměrný bankovní výpis. Dále se jedná o konkrétní prohlášení, která North Casino požadovala, aby prokázala, že transakce nebyly poskytnuty zpět na můj účet. Protože to je to, co oficiálně znamená, že transakce byly dokončeny a nikdy se nevrátily. Abyste mohli dále pomoci, musíte vědět, co tato prohlášení jsou. Můžete mi ještě pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouváme se, ale požadujeme důkazy prokazující, že prostředky nebyly vráceny na váš bankovní účet, a stále potřebujeme bankovní výpisy za zbývající měsíce (červenec, srpen, září a říjen). Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Cocola,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Budu jen upřímný, protože v tuto chvíli se guru kasina s tímto případem nepohnul kupředu a jsou to měsíce. Projděte si prosím veškerou korespondenci, abyste se ujistili o této situaci. O těchto měsících se nemluví. Ve skutečnosti jsem vás požádal o pomoc v létě 2023. Září a říjen jsou tedy zjevně irelevantní. Strávil jsem hodiny získáváním informací, které požadujete. Informace, které jsem uvedl, jsou ty nejautentičtější informace, které můžete obdržet. Kasino guru odpovídá jednou za měsíc. A každá odpověď byla irelevantní...jako kupujete si čas nebo se vyhýbáte pomoci. Na odpověď však mám jen týden. Každopádně reaguji hned. Můžete mi prosím poradit, jak jste se posunuli dál, abyste pomohli? Plánujete se posunout dál a pomáhat? Prosím, buďte upřímní, jak jsem řekl dříve, strávil jsem hodiny získáváním všeho potřebného a raději už nebudu trávit čas něčím, co nikam nevede.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Několikrát jsem uvedl, že nyní požadujeme podstatné důkazy potvrzující, že vložené prostředky nebyly do dnešního dne vráceny na váš bankovní účet. V důsledku toho jsem vás požádal o nejnovější bankovní výpisy. I když by se vám mohlo zdát, že nejsou relevantní, opak je pravdou. Pokud chcete pokračovat v tomto případu, žádám naposledy o chybějící bankovní výpisy, které jednoznačně prokazují, že kasino vám nikdy nevrátilo vaše peníze. Děkuji za pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Cocola,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Už vás nežádám o pomoc. Trvalo vám měsíce, než jste to vyřešili ani jednou. Minimálně čtyři měsíce jsem žádal o vaši pomoc a nikam jsem se nedostal a poskytl jsem velmi důvěrné informace. Kvůli vašemu zpoždění žádáte o uvedení měsíců na bankovních výpisech, abyste potvrdili, že nebyla provedena žádná platba. Pokud byste se obrátili v době, kdy jste měli, nebylo by to potřeba, protože informace již byly pro dané časové období poskytnuty. A pokud byste se znovu zdrželi, očekávali byste poskytnutí aktualizovanějších bankovních výpisů? Nemáte pravdu, tato informace je relevantní. Pokud byste si mysleli totéž, posunuli byste se vpřed s těmito informacemi ve správném časovém období. Je samozřejmé, že poskytování bankovních výpisů prostřednictvím internetu, e-mailu atd. představuje VYSOKÉ riziko. To není příliš profesionální odpověď a chování tohoto webu ve mně zanechalo žádnou důvěru. Takže máš pravdu, je to naposledy. Vše nejlepší. Ps. Zveřejněte prosím mou odpověď, aby se ostatní mohli sami rozhodnout, zda vaše "služby" budou využívat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zlikvidujte prosím důvěrně veškeré informace, které vám byly poskytnuty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vaše stížnost, původně podaná v srpnu, byla předmětem naší kontroly. Několikrát jsem požádal o vaše úplné výpisy z účtu, abychom doložili naše úsilí dokázat kasinu, že vám vložené prostředky nebyly vráceny. Je důležité zdůraznit, že bez poskytnutí těchto bankovních výpisů je naše schopnost předložit solidní důkazy při zpochybnění kasina North výrazně omezena. Respektuji vaše rozhodnutí nepokračovat v tomto případu, ale je důležité si uvědomit, že naše pomoc je nejúčinnější, když uživatelé aktivně spolupracují.

Navzdory našemu úsilí jste se bohužel rozhodli tento případ dále neřešit. I když bych si přál, abychom vám mohli poskytnout více pomoci při řešení této záležitosti, chápu a respektuji vaši volbu. Uvědomte si, že zůstáváme k vašim službám, a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se na nás obrátit.

Z výše uvedených důvodů mi nezbývá nic jiného, než tuto stížnost uzavřít. Děkujeme za pochopení a v případě dalšího vývoje nebo obav nás neváhejte kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky