Hráč z České republiky požádal o výběr před 4 měsíci, dodal veškerou potřebnou dokumentaci, ale od té doby neobdržel žádnou zprávu. Výběr je zaznamenán, ale není vrácen na jeho herní účet. Stížnost byla vyřešena, když byl hráč ověřen a jeho výběr byl zpracován.
Zadal jsem výběr, přišel mail jaké dokumenty mám poslat. Vše zasláno, nikdo nekomunikuje. V transakcích je výběr evidován. Nedošlo ani k navracení peněz na herní účet.
Ahoj ladavareko,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem GAPA HERNA. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, omlouvám se, nejde o gapa hernu, ale NORDIS Casino. To však nebylo v nabídce.
Na live podpoře mi nikdo nikdy neodpověděl. Pouze si přes e-mail (KYC verification) vyžádali potřebné dokumenty, které jsem obratem zaslal. Tohle je jejich odpověď - poslali mi je zpět s tím, že vyplaceno -
. Ještě 2x mě kontaktovali s bonusovou nabídkou přes Whatsup, tak jsem jim tam odpovídal (viz. screenshot) Bez další odpovědi.Ahoj ladavareko,
Chápu to správně, že ověřování probíhá od května? Máte na účtu ještě nějaký zůstatek?
Na účtu zůstatek nemám, ale ozvali se mi s omluvou.. tak jsem jim vše odeslal znova a uvidíme
Dobrý den, Ladislave V****, omlouváme se za zpoždění, účet byl ověřen a výběr potvrzen. Zde přikládám doklad o zaplacení:
.S pozdravem,
Kasino Nordis
kasinoguru 👍👍👍 děláte záslužnou činnost, moc díky, bez vás by se mi určitě vysmáli.
Nordis Casino - pohoda, však zpoždění jen čtvrt roku.. myslím si svoje a rozhodně vás nedoporučím
Milá ladavareko,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
