The player from the Czech Republic requested a withdrawal 4 months ago, supplied all the necessary documentation, but hasn’t received any communication since. The withdrawal is recorded but not refunded in his gaming account. The complaint was resolved as the player got verified and his withdrawal got processed.
Hráč z České republiky požádal o výběr před 4 měsíci, dodal veškerou potřebnou dokumentaci, ale od té doby neobdržel žádnou zprávu. Výběr je zaznamenán, ale není vrácen na jeho herní účet. Stížnost byla vyřešena, když byl hráč ověřen a jeho výběr byl zpracován.
Zadal jsem výběr, přišel mail jaké dokumenty mám poslat. Vše zasláno, nikdo nekomunikuje. V transakcích je výběr evidován. Nedošlo ani k navracení peněz na herní účet.
I requested a withdrawal, then received an email detailing which documents I should send. All were sent, but there has been no communication since. The withdrawal is recorded in the transactions. Moreover, there has been no refund to my gaming account.
Zadal jsem výběr, přišel mail jaké dokumenty mám poslat. Vše zasláno, nikdo nekomunikuje. V transakcích je výběr evidován. Nedošlo ani k navracení peněz na herní účet.
Ahoj ladavareko,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem GAPA HERNA. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello ladavareka,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GAPA HERNA Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear ladavareka,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobrý den, omlouvám se, nejde o gapa hernu, ale NORDIS Casino. To však nebylo v nabídce.
Na live podpoře mi nikdo nikdy neodpověděl. Pouze si přes e-mail (KYC verification) vyžádali potřebné dokumenty, které jsem obratem zaslal. Tohle je jejich odpověď - poslali mi je zpět s tím, že vyplaceno -
Hello, I'm sorry, this is not a gapa casino, but NORDIS Casino. However, that was not on the menu.
No one ever answered me on live support. They only requested the necessary documents via e-mail (KYC verification), which I immediately sent. This is their response - they sent it back to me saying paid -
Dobrý den, omlouvám se, nejde o gapa hernu, ale NORDIS Casino. To však nebylo v nabídce.
Na live podpoře mi nikdo nikdy neodpověděl. Pouze si přes e-mail (KYC verification) vyžádali potřebné dokumenty, které jsem obratem zaslal. Tohle je jejich odpověď - poslali mi je zpět s tím, že vyplaceno -
Ahoj ladavareko,
Chápu to správně, že ověřování probíhá od května? Máte na účtu ještě nějaký zůstatek?
Hello ladavareka,
Do I understand it correctly that the verification is ongoing since May? Do you still have any balance on your account?
Na účtu zůstatek nemám, ale ozvali se mi s omluvou.. tak jsem jim vše odeslal znova a uvidíme
I don't have a balance on my account, but they called me with an apology.. so I sent them everything again and we'll see
Na účtu zůstatek nemám, ale ozvali se mi s omluvou.. tak jsem jim vše odeslal znova a uvidíme
Dobrý den, Ladislave V****, omlouváme se za zpoždění, účet byl ověřen a výběr potvrzen. Zde přikládám doklad o zaplacení:
S pozdravem,
Kasino Nordis
Good afternoon Ladislav V****, we apologize for the delay, the account has been verified and the withdrawal has been validated. I have attached the proof of payment here:
Best regards,
Nordis Casino
kasinoguru 👍👍👍 děláte záslužnou činnost, moc díky, bez vás by se mi určitě vysmáli.
kasinoguru 👍👍👍 you are doing a worthy activity, thank you very much, without you they would definitely laugh at me.
kasinoguru 👍👍👍 děláte záslužnou činnost, moc díky, bez vás by se mi určitě vysmáli.
Nordis Casino - pohoda, však zpoždění jen čtvrt roku.. myslím si svoje a rozhodně vás nedoporučím
Nordis Casino - cool, but the delay is only a quarter of a year... I think for myself and I definitely do not recommend you
Nordis Casino - pohoda, však zpoždění jen čtvrt roku.. myslím si svoje a rozhodně vás nedoporučím
Milá ladavareko,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Dear ladavareka,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
