Hráč z Německa požádal o stažení, ale dosud nebylo vyřízeno. Kasino požádalo hráče o zaslání ověřovacích dokumentů, ale jeho IP adresa byla v seznamu spamu. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Protože kasino přestalo reagovat, stav stížnosti se vrátil na „nevyřešeno“.
Vsadil částku po vložení a použití bonusu. Od té doby jsem se asi 3x pokusil o výběr přes Skrill. Částka byla odečtena ze zůstatku a prostřednictvím e-mailu, který jsem odeslal, jsem obdržel žádost o kyc. Poté již platba nebyla dále zpracována. Již jsem několikrát psal do chatu, aniž bych problém vyřešil.
Milý Larsi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
-ahoj, o první platbu jsem požádal kolem 17.3. Další 12. dubna a každou chvíli mezitím.
-zatím se mi nepodařilo provést úspěšnou platbu
-ověření kyc mi bylo potvrzeno i 12.04 přes live chat.
Larsi mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Larsi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Nordis Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino Nordis o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Dobré odpoledne. Bohužel došlo k lidské chybě a rádi bychom se omluvili za nepříjemnosti.
Hráč může najít své prostředky na zůstatkovém účtu. Také bychom rádi informovali hráče, že nám musí poslat celý kyc (doklad totožnosti, selfie s dokladem, doklad o adrese a telefonním čísle), aby bylo možné zpracovat jeho poslední výběr. Děkuji za pochopení
ověření kyc již bylo potvrzeno v chatu
těch 300 eur je zpět na mém účtu, ale jsou označeny jako nesplatné
Rádi bychom vás informovali, že jsme obdrželi pouze fotografii pasu na KYC@nordiscasino.com. Poskytněte nám také ostatní dokumenty, abychom mohli zpracovat váš výběr. Zkontrolujte prosím znovu svůj zůstatek.
Děkuji!
po zaslání mých souborů kyc pro 4. nebo 5. čas vám nyní nemohu poslat dokumenty e-mailem, protože jsem nyní v nějakém seznamu spamu (viz příloha)
Rádi bychom požádali kasino Nordis o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Milý Larsi,
Jsem nucen tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou, protože se Casino rozhodlo přestat komunikovat. Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře z kasina:
"Dobré odpoledne Larsi,
Váš výběr byl schválen, zašlete nám prosím jiný způsob platby, bankovní účet, protože adresa skrill nefunguje.
S pozdravem,
Nordis Team"
Děkujeme vám, tým Nordis Casino , že jste se k nám vrátili.
Milý Larsi ,
Mohl byste mi prosím poskytnout požadované informace a informovat mě o dalším vývoji? Těšíme se na vaši zprávu.
Právě jsem vytvořil tiket se svými bankovními údaji
Dobré odpoledne, Larsygene,
Váš výběr je schválen, potvrďte prosím svůj účet, abychom vám mohli poslat peníze. Potřebujeme tyto dokumenty:
1. Doklad totožnosti (foto občanského průkazu, pasu nebo řidičského průkazu)
2.Selfie s dokumentem, který jste si vybrali;
3. Doklad o adrese (účet nebo výpis z účtu)
4. Doklad o transakcích..
5.Telefonní číslo
6. Obrázek karty, kterou jste vložili
s pozdravem
Tým Nordis!
Mnohokrát vám děkujeme, tým Nordis Casino , za vaši pomoc.
Milý Larsi ,
Mohl byste mi prosím poskytnout požadované dokumenty a informovat mě o dalším vývoji? Těšíme se na vaši zprávu.
Děkuji mnohokrát, Larsi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Larsi,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci.
Vážený tým Nordis Casino,
Mohli byste nás prosím informovat o stavu ověření?
Ahoj Larsi,
Kasino přestalo reagovat, jsou nějaké zprávy?
Milý Larsi,
Mohu si jen představit, jak frustrující to pro vás musí být. Vzhledem k tomu, že kasino požádalo o znovuotevření stížnosti, očekával jsem z jeho strany trochu lepší komunikaci. Obávám se, že stav reklamace se vrátí na "nevyřízeno". Znovu jej otevřeme až poté, co obdržíme jasné prohlášení, že jste obdrželi své prostředky. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao a odeslat mu stížnost (http://www.gaming-curacao.com/). Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
