Hráč z Kanady se potýkal s pětidenním zpožděním při výběru $200 z NordisCasino. Uvedl, že neexistuje žádný živý chat a neobdržel žádné odpovědi na své e-maily podpory. Tým pro stížnosti se několikrát neúspěšně pokoušel kontaktovat kasino. Vzhledem k nedostatečné odpovědi označil tým stížnost jako „nevyřešenou“, což může mít vliv na hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat herní úřad Curaçao pro další pomoc.
Od odeslání žádosti o výběr ve výši 200 USD uplynulo 5 dní. Neexistuje žádný živý chat a nikdo neodpověděl na žádné e-maily podpory, které jsem poslal. Připadá mi to jako totální podvodná operace.
Vážený schveitz007,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Nic se nestalo!! Žádná odpověď na žádné zprávy. Toto kasino je podvod.
Velice vám děkuji, schveitz007, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj schveitz007,
To je zase Michal. Tuto stížnost jsem převzal. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Nordicasino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Nordicasino,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč žádost o stažení hráče stále nebyla zpracována?
Michal. Máte špatné kasino – je to NordisCasino. dík
Děkujeme za aktualizaci, schveitz007. Stížnost jsem přesunul do NordisCasino.
Mám k dispozici nějaké jiné způsoby eskalace, abych mohl vybrat to, co mi dluží z tohoto kasina? Je jasné, že nemají zájem věc přímo řešit. Vypadá to, že na svých webových stránkách také vypnuli funkci podpory.
Vážený schveitz007,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.
Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com a info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
