The player from Canada had been dealing with a 5-day delay in withdrawing $200 from NordisCasino. He reported that there was no live chat and had received no responses to his support emails. The Complaints Team had attempted to contact the casino multiple times without success. Given the lack of response, the team had marked the complaint as 'unresolved', potentially affecting the casino's rating. The player was advised to contact the Curaçao Gaming Authority for further assistance.
Hráč z Kanady se potýkal s pětidenním zpožděním při výběru $200 z NordisCasino. Uvedl, že neexistuje žádný živý chat a neobdržel žádné odpovědi na své e-maily podpory. Tým pro stížnosti se několikrát neúspěšně pokoušel kontaktovat kasino. Vzhledem k nedostatečné odpovědi označil tým stížnost jako „nevyřešenou“, což může mít vliv na hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat herní úřad Curaçao pro další pomoc.
Od odeslání žádosti o výběr ve výši 200 USD uplynulo 5 dní. Neexistuje žádný živý chat a nikdo neodpověděl na žádné e-maily podpory, které jsem poslal. Připadá mi to jako totální podvodná operace.
It has been 5 days since submitting a withdrawal request for $200. There is no live chat and nobody has responded to any support emails that I’ve sent. It feels like a total scam operation.
Vážený schveitz007,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dear schveitz007,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Nic se nestalo!! Žádná odpověď na žádné zprávy. Toto kasino je podvod.
Nothing has happened!! No response to any messages. It’s a scam, this casino.
Velice vám děkuji, schveitz007, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, schveitz007, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj schveitz007,
To je zase Michal. Tuto stížnost jsem převzal. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Nordicasino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Nordicasino,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč žádost o stažení hráče stále nebyla zpracována?
Hello schveitz007,
It's Michal again. I have taken over this complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Nordicasino to join the conversation.
Dear Nordicasino,
Can you please provide more information on why the player withdrawal request has still not been processed?
Michal. Máte špatné kasino – je to NordisCasino. dík
Michal. You have the wrong casino - it’s NordisCasino. Thanks
Děkujeme za aktualizaci, schveitz007. Stížnost jsem přesunul do NordisCasino.
Thank you for the update, schveitz007. I have moved the complaint to NordisCasino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Mám k dispozici nějaké jiné způsoby eskalace, abych mohl vybrat to, co mi dluží z tohoto kasina? Je jasné, že nemají zájem věc přímo řešit. Vypadá to, že na svých webových stránkách také vypnuli funkci podpory.
Do I have any other paths of escalation available to me to collect what’s owed to me from this casino? It’s clear they’re not interested in addressing the matter directly. It looks as though they’ve also turned off their support function on their website.
Vážený schveitz007,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.
Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com a info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Dear schveitz007,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach.
If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curaçao Gaming Authority (complaints@gaming-curacao.com and info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
