Hráč z Britské Kolumbie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč od kasina neobdržel žádnou komunikaci, včetně žádostí o ověření. Hráč neprovedl žádné předchozí výběry a neobdržel žádné bonusové prostředky z kasina. Hráč podal dvě stížnosti na stejný problém. Tým se rozhodl zamítnout jednu stížnost, zatímco druhou ponechal otevřenou, a doporučil hráči, aby v budoucnu podal pouze jednu stížnost na problém.
Bylo požadováno výběr ve výši 200 USD, které jsou uvedeny v mých záznamech transakcí, ale žádná další komunikace nebyla přijata. Všechny mé zprávy odešly, odpověděl jsem. Toto místo je podvod.
Ne, neobdržel jsem ani jednu odpověď, natož žádosti o ověření. Doslova nic z žádosti kasina po výběru nebo v reakci na jakoukoli z mých zpráv.
Děkuji za odpověď, schveitz007. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že jste ještě neprošel ověřením?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Žádné předchozí výběry – byl jsem relativně nový hráč. Nebylo požadováno žádné ověření a já sám nemám žádné ověření. Kasino nikdy neposkytlo bonusové prostředky.
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
pletu se, nebo se tu odehrávají dvě různá vlákna kolem stejné stížnosti, Kristino? Michal už angažoval Nordis Casino přímo ve druhém vláknu.
Ano, máte pravdu, podal jste dvě stížnosti na stejný problém, proto jsem nucen tuto zamítnout. Vaše další stížnost zůstane otevřená, takže od této chvíle odpovídejte pouze na toto vlákno. Rád bych vás požádal, abyste v budoucnu vždy podávali pouze jednu stížnost na každý problém. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
