DomůStížnostiNordis Casino - Hráč má problémy s výběrem.

Nordis Casino - Hráč má problémy s výběrem.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 42

Částka: 100 €

Nordis Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 11.2.2024 | Nevyřešena : 27.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Rakouský hráč měl na svém kasinovém účtu přibližně 100 EUR, které nemohl vybrat, protože byla zobrazena pouze jedna neaktivní metoda výběru. Hráč také poznamenal, že funkce živého chatu nebyla nikdy k dispozici a jejich e-maily nedostávaly žádnou odpověď. Poté, co hráč nahlásil problém, kasino změnilo design webových stránek a přidalo další způsoby výběru. Hráč však stále neobdržel výplatu ani žádnou odpověď z kasina. Pokusili jsme se problém zprostředkovat, ale kasino na naše úsilí nereagovalo. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako nevyřešená, což ovlivnilo celkové hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, toto je můj první vklad v tomto kasinu a nyní mám celkový zůstatek na účtu přibližně 100 EUR.

Hrál jsem bez bonusu nebo roztočení zdarma.

Je zobrazen pouze jeden způsob výběru (bankovní převod), ale toto tlačítko nelze stisknout.

Na webu není absolutně nic pro ověřování informací a živý chat nikdy není online.

Moje e-maily zůstávají bez odpovědi a po přečtení všech ostatních negativních recenzí (bohužel příliš pozdě) bych vás rád požádal o pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Eskimee,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Nordis Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, od kdy se snažíte spojit s kasinem nebo ověřit svůj účet? Využili jste bonus za vklad? Odpovědělo vám někdy kasino na nějaký váš pokus?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

První e-mail jsem odeslal teprve v pátek, ale opravdu nemám důvěru, že peníze budou vyplaceny.

Protože je neobvyklé a pochybné, že v živém chatu není nikdy nikdo dostupný a výplatní stránka se zdá být „neaktivní".

Nebyl použit žádný bonus a na mé zprávy nikdo neodpověděl. Ani v živém chatu, ani v přímém e-mailu na podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Chtěl bych přidat aktualizaci:


Nordis Casino změnilo celý design webových stránek. (nové pozadí, nové funkce atd.)

Nyní jsem mohl provést výběr.

Nyní je také na výběr mnoho různých způsobů výběru.

Živý chat stále není dostupný a nepřišla žádná odpověď.

Výplata však může fungovat.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Eskimee,

Dejte nám prosím vědět, zda budou nějaké aktualizace týkající se vaší platby. Mějte prosím na paměti, že výběry mohou trvat až 14 dní a můžeme zasáhnout pouze v případě, že by to trvalo déle.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Stále jsem neobdržel výplatu ani odpověď.

Také žádný e-mail potvrzující odstoupení od smlouvy.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Eskimee,

Vzhledem k tomu, že výběr může trvat až 14 dní, stále doporučuji pouze počkat. Můžete nám prosím poslat snímek obrazovky s nevyřízeným výběrem, dokud neuplyne doporučený časový rámec?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel zde není ani stav výplaty. A stále jsem nedostal odpověď. Na webu již není žádný živý chat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý Eskimee,

Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Nordis Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme zůstat daleko od Nordis. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky