Hráč z Ukrajiny požádal o stažení v polovině dubna. Zatím nebyl přijat kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč byl požádán, aby kasinu poskytl další dokumenty. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino přestalo reagovat a spolupracovat při řešení stížnosti.
MÁ BONUSOVÁ VÝHRA JE ODBĚRANÁ ZAMĚSTNANCI!!!! Zatímco jsem psal do online chatu, abych na to přišel, prostě mě ignorovali, jakmile jsem odešel, okamžitě začal dialog. Vytvořené snímky obrazovky. Také na osobním účtu je uveden čas výběru, částka a online peněženka. Klidně mohu poskytnout screenshoty své peněženky, transakční historie, prokážu, že jsem žádné peníze nedostal. MOJE VÝHRA JE KRADENÁ!!!
Milý mamadukozel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré odpoledne. Jste zástupcem tohoto kasina? Velmi pozdě. Na mém osobním účtu byl mým jménem veden chat a byl proveden výběr!!! A vy jste mi řekl o dokladech a 14 dnech. Na chatu také řekli, že vytvořili nějaký lístek, co to je?
Milý mamadukozel,
Jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro Nordis Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci vyřešit váš problém.
Můžete mi prosím poradit, jaký je nyní stav vašeho výběru? Je stále ve vašem účtu nevyřízeno nebo již bylo zpracováno?
Milý mamadukozel,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Splnil jsem všechny podmínky a můj bonus byl 78 eur. Podle podmínek bonusu jsem nemohl vybrat více než 30 eur. Zkoušel jsem vybrat různé částky, 15, 20, 25, ale ne více než třicet. Každá žádost byla zamítnuta bez vysvětlení. Dnes ráno, také bez vysvětlení, bylo všech 78 eur odečteno z účtu pro ruční výběr.
Moc děkuji mamadukozel za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, mamadukozel,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Nordis Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Nordis Casino,
Mohl byste prosím blíže objasnit situaci hráče z vašeho pohledu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj. A co se stane, když zástupci kasina neodpoví?
Ahoj,
Standardně, pokud v nastaveném časovém rámci neobdržíme žádnou odpověď, prodloužíme časovač ještě jednou a kasino má druhou šanci vyjádřit se ve vláknu. Během této doby se snažíme kasino kontaktovat i jinými možnými způsoby. Pokud se kasino znovu nevyjádří ke stížnosti, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená a hodnocení kasina bude patřičně ovlivněno na našich webových stránkách.
Ahoj! Myslím, že neodpoví. Služba podpory je robot, ale dopisy jsou ignorovány! Ale spam o akcích od nich přichází každý den poštou!!
Dobré odpoledne. Odstoupení bude zpracováno, jakmile zákazník vyplní dokumenty KYC.
Do této chvíle jsme obdrželi pouze fotografii s pasem a telefonním číslem. Zašlete prosím
na kyc@nordiscasino.com selfie s pasem a dokladem o adrese (účet za energie nebo výpis z účtu) a obdržíte prostředky. Děkuji!
Poslal jsem vám selfie a výpis z účtu v PDF souboru, obdržel jsem odpověď, že ověření proběhlo úspěšně!
Děkuji za všechny informace.
Milý mamadukozel,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci. Buďme trpěliví a poskytněme kasinu několik pracovních dní na zpracování vaší platby.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Ok, pošlu výsledek. Děkuji mnohokrát za tvoji pomoc!
Včera jsme obdrželi e-mail se seznamem požadovaných dokumentů. I když už jsem jim všechno poslal. Poslali znovu vše, co chtěli. Zatím nepřišla žádná odpověď.
Rozumím a je mi líto, že jsem slyšel o dalším zpoždění. V případě jakýchkoli pochybností na straně kasina však může od hráčů kdykoli vyžadovat další dokumenty. Potřebují se ujistit, že jste správná osoba a vaše KYC je plně hotové. Je pro ně obtížné ověřit osobu, pokud nemohou provést proces ověření fyzicky.
Opravdu věřím, že váš KYC bude brzy dokončen. Neváhejte nás informovat o jakémkoli pokroku nebo novinkách.
Ahoj! Všechny dokumenty jsem odeslal podle seznamu. vše skutečné)))
Po zaslání podkladů mi neodpovídají, zda byl účet potvrzen nebo ne, peníze se samy nevyplatily
Poskytněte kasinu ještě několik pracovních dní na kontrolu vašich dokumentů. Zůstaňme trpěliví a pozitivní. Věřím, že vás kasino bude brzy kontaktovat.
Jakmile od kasina obdržíte jakoukoli odpověď, dejte nám vědět o aktualizaci.
Jak jsem již uvedl, buďme prosím trpěliví. Prodlužuji časovač do konce tohoto týdne (pátek).
Pokud ve vašem problému nedojde k žádnému pokroku, znovu požádám kasino o aktualizaci.
Děkuji za pochopení. V případě jakýchkoliv novinek nám dejte vědět.
Milý mamadukozel,
Je ve vašem problému nějaký pokrok? Můžete nám prosím poskytnout aktualizaci? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Dobré odpoledne! Poté, co si kasino znovu vyžádalo mé dokumenty a já jim je poslal, nepřišly žádné dopisy s odpovědí, nebyly ani žádné platby.
Děkuji za informace.
Vážený tým Nordis Casino,
Mohli byste se prosím znovu podívat na problém s přehrávačem a poskytnout nám aktualizaci? Jaké dokumenty jsou problematické? Co je potřeba udělat pro urychlení procesu?
Kontaktujete je zde a oni o tom dokonce vědí?)
Ano, kasino je informováno o každé nové odpovědi zveřejněné v tomto otevřeném vlákně e-mailem od doby, kdy jsem sem pozval zástupce kasina. Jak vidíte, ke stížnosti se již vyjádřili výše.
Ano, ale poté, co obdrželi dokumenty, uplynulo dost času a stále od nich nikdo neodpověděl
Jistě, jsem si toho vědom. Zástupce kasina, který se zde vyjadřuje, však pouze předává informace obdržené od příslušného oddělení kasina a nemůže proces ovlivnit. Chce to nějaký čas, proto je nutná naše trpělivost.
No, musí existovat přesná pravidla. A tady jsou všichni jaksi frivolní.
Jistě, existují pravidla. Pokud zástupce kasina neodpoví ve stanoveném časovém rámci, bude prodloužena ještě jednou. Pokud poté kasino znovu neodpoví, stížnost bude uzavřena jako nevyřešená a hodnocení kasina na našich webových stránkách bude odpovídajícím způsobem sníženo.
Viděl jsem pokrok a čekal jsem na vaši odpověď a aktualizaci. Když jsem věděl, že se nic důležitého nestalo a věci stále váznou, kontaktoval jsem kasino znovu. Upřímně, v tomto případě můžeme být rádi, že s námi někdo z kasina komunikuje. Existuje mnoho kasin, která na naše stížnosti vůbec nereagují.
No, tyhle jsou taky podezřelé. Abyste v jejich kasinu nezískali žádný vklad, musíte ověřit svou totožnost. A udělal jsem všechno, oni připsali bonus, který jsem vyhrál zpět. Poté mi nebyly vyplaceny finanční odměny a dopisy jsem ignoroval. Teprve po stížnosti jste dostali odpověď. OPĚT VYŽÁDALI DOKUMENTY))) PROČ? A zase zmizeli.
Rádi bychom požádali Nordis Casino o odpověď na tuto stížnost, zejména na mé otázky zveřejněné 26. května v 17:56.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Milý mamadukozel,
Bohužel, protože jsme od kasina dlouhou dobu neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces - doporučuji obrátit se na odpovědný herní úřad - Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a doufám, že kasino tuto možnost v budoucnu využije.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
