Hráč z Bulharska se potýká s problémy s výběrem výher z kasina, přestože předložil všechny požadované ověřovací dokumenty včetně dokladů totožnosti. Hráč nás požádal o uzavření stížnosti a později přestal reagovat na naše zprávy a otázky, proto byla stížnost uzavřena.
Dobrý den, četl jsem recenze a problémy, které mají lidé s výběrem peněz ze svých účtů v tomto kasinu. Zdá se nemožné vybrat si výhry, ale jsem připraven dostat své, protože nemá smysl hrát, pokud si své výhry nemůžete nárokovat. Hrál jsem bez bonusu (mám obrázek, který dokazuje, že bonus nemám). Hledám vaši podporu. Poslal jsem své identifikační dokumenty na kyc@nordiscasino.com a také selfie s občanským průkazem. Provedl jsem dva vklady po 24 eurech přes Neteller. Zkoušel jsem je kontaktovat, ale nedostávám žádnou odpověď. Budu vás informovat, jakmile dojde k pokroku.
Milý ivelikove,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kdy přesně jste požádali o výběr svých prostředků z kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši, jsem rád, že jste případu věnoval pozornost. Poslal jsem občanský průkaz a selfie s ním na kyc@nordiscasino.com, zkouším je kontaktovat, ale neúspěšně.
Rozumím tomu správně, že jste své dokumenty odeslali 21. června 2023 nebo dříve?
Kdy jste požádali o výběr peněz z kasina?
Je váš kasino účet aktuálně otevřený?
Uzavřete prosím případ, toto kasino nevyplácí výhry. Poslal jsem vám obrázek toho, že když čekám na ověření, nikdy neodpovídají nebo nemají připravené fráze.
Jste si jistý, že si nepřejete naši pomoc v tomto případě? Prosím pochopte, že jsem si s vámi jen potvrzoval podrobnosti případu. Prosím dej mi vědět.
proč lidé nevidí fotku z 21.6. Čekal jsem na ověření nehraju tam nevyplácejí výhry
Fotografie byla označena jako soukromá, protože obsahuje soukromé informace. Dejte mi prosím vědět, zda si přejete, abychom se případem zabývali nebo ne. Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
