Hráč z Německa požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, před týdnem jsem provedl výběr z kasina a stále se nic neděje. Každý live chat agent říká něco jiného.
Na webu, že výběr trvá 3 až 5 pracovních dnů, ale zatím se nic nestalo.
V tomto kasinu jsem velmi zklamán. Často jsem psal, že peníze nutně potřebuji, protože jedu na dovolenou, ale pokaždé mi jen sdělí, že peníze brzy dostanu, což není tento případ. Mohl byste mi s tím prosím pomoci? Přeci jen je to asi 1000 eur.
S pozdravem Aylin K*******
Hello, I made my withdrawal from the casino 1 week ago and still nothing has happened. Each live chat agent says something different.
On the web that the withdrawal takes 3 to 5 business days but nothing has been done yet.
I am very disappointed in this casino. I've often written that I need the money urgently because I'm going on vacation, but every time I'm only told that I'll get the money soon, which isn't the case. Could you please help me with that? After all, it's about 1000 euros.
Kind regards Aylin K******
Hallo ich habe vor 1 Woche meine Auszahlung bei dem Casino getätigt und es ist immer noch nichts passiert. Jeder Mitarbeiter im Live Chat sagt etwas anderes.
Im Internet das die Auszahlung 3 bis 5 Werktage dauert, aber es wurde noch nichts getan.
Ich bin sehr enttäuscht von diesem Casino. Ich habe öfters geschrieben das ich das Geld dringend benötige da ich in den Urlaub fliege, aber man wird jedes mal nur vertröstet und es heisst dass ich das Geld bald erhalten werde was aber nicht der Fall ist. Könnte sie mir da bitte helfen? Schließlich geht es um 1000 Euro.
Liebe Grüße Aylin K******
Vážený kreutere1997,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear kreuter1997,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, stále jsem neobdržel své peníze. Jen jsem tam zůstal a říká se, že moje výplata probíhá již 9 dní a 3 dny se říká, že výplata je v závěrečné fázi.
Víc neslyším
Hello I still haven't received my money. I'm just kept there and it's been saying my payout has been in process for 9 days and it's been said for 3 days that the payout is in the final stages.
I don't get to hear more
Hallo habe mein Geld immer noch nicht Erhalten. Ich werde nur dahin gehalten und es heisst seit 9 Tagen das meine Auszahlung in Bearbeitung ist und seit 3 Tagen das die Auszahlung in der Endphase ist.
Mehr bekomme ich nicht zu hören
Vážený kreutere1997,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear kreuter1997,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.