Hráč z Německa požádal o výběr před třemi týdny. To ještě nebylo přijato. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany has requested a withdrawal three weeks ago. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa požádal o výběr před třemi týdny. To ještě nebylo přijato. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj
Čekal jsem na své peníze 3 týdny a udělal jsem všechno, co mi bylo řečeno
ale nikdo není schopen vyplatit nebo převést moje výhry
Cítím se úplně podvedený. Ověřil jsem svůj účet pomocí pasu a adresy, ale stále jsem neobdržel platbu
požádat o pomoc lg zeliha
Hello
I've been waiting for my money for 3 weeks and I've done everything I've been told
but no one is able to pay out or transfer my winnings
I feel completely cheated. I have verified my account with passport and address but still have not received a payment
ask for your help lg zeliha
hallo
ich warte schon seid 3 wochen auf mein geld habe alles gemacht was man mir gesagt hat
aber keiner ist in der lage mein gewinn auszuzahlen bzw zu überweisen
ich fühle mich voll betrogen habe mein konto verifiziert mit pass und anschrift aber habe immer noch keine auszahlung bekommen
bitte um ihre hilfe lg zeliha
Vážený Zeliho,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli? Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Zeliha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ahoj, co znamená ústup
co je to za odpověď
Nerozumím tomu, chci jen výplatu toho, co jsem vyhrál
pokračujte ve zpracování
Lg
Zeliha
Hello what does retreat mean
what kind of answer is that
I don't understand that, I just want the payout of what I've won
please continue processing
Lg
Zeliha
Hallo was bedeutet Rückzug
was ist das für eine Antwort
ich versteh das nicht ich will ja nur die Auszahlung was ich gewonnen habe
bitte um weiter Bearbeitung
Lg
Zeliha
Mohli byste prosím poradit, pokud jste obdrželi nějaké potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Předem velmi děkuji za odpověď.
Could you please advise if you've received any confirmation regarding a successful account verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Thank you very much in advance for your reply.
Nehraje se bez bonusu
Mám ověření účtu
Nakonec chci, aby moje peníze nebyly v televizi, aby se moje výhra převedla
No played without a bonus
I have an account verification
I finally want my money are not on TV to transfer my winnings
Nein ohne Bonus gespielt
kontobrstätzigung habe ich
ich will endlich mein Geld sind die nicht in fernsahen mein Gewinn zu überweisen
Můžete prosím potvrdit následující?
Could you please confirm the following?
Vážený Zeliho,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Zeliha,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.