Hráč z Německa vložil 10 eur na svůj účet online kasina čtyři dny předtím, ale prostředky nebyly připsány. Navíc nahlásil neodpovídající live chat a žádné odpovědi na jeho e-maily. Požádali jsme hráče o další informace, abychom prošetřili jeho problém, ale bohužel nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Před 4 dny jsem provedl vklad, ale na mém hráčském účtu se neobjevil! Stav transakce ji zobrazuje jako nevyřízenou! Tlačítko Live Chat nereaguje a na můj e-mail není žádná odpověď! Tito podvodníci by za to měli být potrestáni! Naštěstí je to jen asi 10 eur, ale mohlo to být mnohem víc!
Dobrý den, jensspanier333,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Nomini. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
