Hráč z Německa požádal o stažení před několika dny. Dosud to nebylo přijato. Tuto stížnost jsme zamítli, protože hráč snížil své výhry.
The player from Germany has requested withdrawal a few days ago. It hasn’t been received yet. We've rejected this complaint, because the player played down their winnings.
Hráč z Německa požádal o stažení před několika dny. Dosud to nebylo přijato. Tuto stížnost jsme zamítli, protože hráč snížil své výhry.
Dobrý čas dne! V tomto kasinu jsem narazil na problém s platbou! Slíbili, že platbu zpracují do 3 dnů, během této doby se nic neděje, žádají, aby čekali déle, různí operátoři podpůrných služeb dávají různé dezinformace, nehorázně lžou, jeden řekl, že zpracování probíhá od 3 do 5 dnů, ačkoli je napsáno v pravidlech, že 3 pracovní dny, pak finanční oddělení provádí platby od 6 do 17 hodin GMT, operátor mi řekl, že fungují po celém světě, takže počkejte do konce dne do 00:00 to je další podvod , jiný operátor řekl, že to nejsou vlastní informace z finančního oddělení, nicméně potvrdil, že peníze nebyly převedeny k platbě do mé banky! říkají, že počkejte ještě pár dní! porušují svá vlastní zavedená pravidla, četl jsem desítky recenzí s podobným tvrzením, co dělat!?!?
Good time of the day! I encountered a payment problem in this casino! They promised to process the payment in 3 days, nothing happens during this time, they ask to wait more, different support service operators give different misinformation, blatantly lie, one said that the processing takes place from 3-5 days, although it is written in the rules that 3 working days, then the financial department makes payments from 6 a.m. to 5 p.m. GMT, the operator told me that they work all over the world, so wait until the end of the day until 00:00 this is another deception, another operator said that it wasn’t owns information from the financial department, however, he confirmed that the money was not transferred for payment to my bank! they say wait a few more days! they violate their own established rules, I read dozens of reviews with a similar statement, what to do!?!?
Доброе время суток!столкнулся с проблемой выплаты в данном казино!обещали обработать выплату за 3 дня,ничего не происходит за это время,просят ждать еще,разные операторы службы поддержки дают разную дезинформацию,нагло лгут,один сказал что обработка проходит с 3-5 дней хотя написано в правилах что 3 рабочих дня,далее финансовый департамент производит выплаты с 6 утра до 17 вечера по гринвичу,оператор мне сказал что они работают по всему земному шару поэтому ждите до конца дня до 00.00 это очередной обман,другой оператор сказал что не владеет информацие от финансового департамента однако подтвердил что деньги не переданы на выплату в мой банк!говорят ждите еще несколько дней!они нарушает свои же установленные правила,я читал десятки отзывов с похожей сутацией,что делать!?!?
Milý Pufabassi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Pufabass,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Další komentáře od hráče:
"Tohle prostě není pravděpodobné kasino, podvodníci, které jsem ještě neviděl! služba podpory poskytuje nesprávné informace, lže na každém kroku! říká se, že zpracování platby je 3 pracovní dny, agent mi říká, že ne 3, ale 3 -5 dní, žádám o zaslání tam, kde je to uvedeno v pravidlech, on mi pošle a je tam jasně napsáno 3 pracovní dny, podáno k platbě 15.12 a nic! lidi kam podat stížnost/reklamaci?"
„Dobrý den, na Nomini jsem hrál bez bonusu.
Jmenuji se Andrejs a mám stejný problém jako BJörn
Čekal jsem na své
odstoupení 5 dnů.
Živý chat mi vždy říká, abych počkal.
Pak jsem se dozvěděl o kasinu a jejich výplatách a je tu spousta lidí, kteří doufají v jejich výplaty.
Vždy lžou, myslím, že nezaplatí za 1-2 týdny! musíte podat stížnost k soudu a zavřít toto kasino!
Vklad je rychlý, ale pokud jde o výběr, měsíce plynou!
Prosím o rychlou pomoc."
Additional comments from the player:
"this is just not a likely casino, scammers which I have not seen before! the support service gives incorrect information, lies at every step! it is said that the payment processing is 3 working days, the agent tells me that not 3 but 3-5 days, I ask you to send where this is indicated in the rules, he sends me and it clearly says 3 working days, filed for payment on 15.12 and nothing! people where to file a complaint / claim?"
"Hello, I played at Nomini without a bonus.
My name is Andrejs i have same problem as BJörn
I have been waiting for my
withdrawal 5 days.
The live chat always tells me to wait.
Then I found out about the casino and their payouts and there are a lot of people who are hoping for their payouts.
They always lying,i think they not pay in 1-2 weeks!you need to file a complaint with the court and close this casino!
Depositing is quick, but when it comes to withdrawing, months go by!
I ask for quick help."
Plně chápu vaši frustraci, Pufabassi. Nastavím časovač na dalších 10 dní a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení, že odeslání nových stížností týkajících se stejného problému proces neurychlí.
I fully understand your frustration, Pufabass. I will set the timer for additional 10 days and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience and understanding that submitting new complaints regarding the same issue won't speed up the process.
Od okamžiku odeslání k platbě již uplynul týden! Platba nebyla zpracována finančním oddělením! Služba podpory nic nevysvětluje, chtějí ještě chvíli počkat! Podpora ani kyc neodpověděli na mé e-maily, ani jeden! Doba plateb je v pravidlech kasina jasně uvedena 3 pracovní dny, tato doba již dávno uplynula, na základě toho, že se nejedná o ojedinělý případ! Žádám vás, abyste tuto situaci okamžitě řešili! To jsou podvodníci!
A week has already passed since the moment of submission for payment! The payment has not been processed by the financial department! The support service does not explain anything, they ask to wait some more time! Neither support nor kyc responded to my emails, not one! The time of payments is clearly indicated in the rules of the casino 3 working days, this time has passed for a long time, on the basis that this is not an isolated case! I ask you to immediately deal with this situation! These are scammers!
Уже прошла неделя с момента подачи на выплату!выплата не обработана финансовым департаментом!служба поддержки ничего не объясняет,просят подождать еще какое то время!ни support ни kyc на мои емайлы не ответили,ни на одно!в правилах казино четко указано время выплат это 3 рабочих дня,это время уже давно прошло,исходя из того что это не единичный случай!я прошу немедленно разобраться с данной ситуацией!это мошеники!
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Jak jsem již zmínil dříve, je zcela obvyklé, že výběry zaberou několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Nastavím proto časovač na dalších 6 dní, což kasinu umožní dva týdny na zpracování platby, a pokud do středy příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Předem děkuji za trpělivost.
As I mentioned earlier, it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Therefore, I will set the timer for additional 6 days allowing the casino two weeks to process the payment, and if there’s no development by Wednesday next week, we will intervene. Thank you in advance for your patience.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Velmi děkuji, Pufabass, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Pufabass, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Pufabass!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce Nomini Casino do této diskuse, aby nám poskytli vysvětlení situace a pomohli nám vyřešit problém s výběrem.
Hello Pufabass!
I will take care of your complaint from now on. I'd like to invite representatives of Nomini Casino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the withdrawal issue.
Dobrý den,
děkujeme, že jste se ozvali.
Nejprve bychom se chtěli omluvit za zpoždění. Můžete si být jisti, že děláme vše pro to, abychom platby zpracovali co nejrychleji. Stále pracujeme na vylepšení postupu a velmi si vážíme zpětné vazby od hráčů.
Bohužel, jak jsme hráče informovali e-mailem, platba byla poskytovatelem skutečně zamítnuta. Protože hráč pro žádost o výběr použil banku, která se nachází v jednom z omezených území, nemohl zpracovat platbu. Klientovi jsme nabídli, aby používal banku země, ve které sídlí a je registrován jako rezident. Klient však výhru sehrál.
Doufáme, že výše uvedené objasní situaci.
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Nomini.com
Good day,
Thank you for reaching out.
First of all, we would like to apologize for the delay. You can be sure that we are doing our best to process the payments as fast as possible. We are always working on improving the procedure and we highly appreciate the feedback from the players.
Unfortunately, as we informed the player via email, the payment was indeed rejected by the provider. As the player used the Bank that is located in one of the restricted territories for the withdrawal request, they were unable to process the payment. We offered the client to use the Bank of the country they are located at and registered as a resident at. However, the client played down the winnings.
We hope the above clarifies the situation.
Please feel free to contact us if you have any additional questions.
Sincerely,
Nomini.com
Prohrál jsem své výhry, protože jsem nechtěl čekat nekonečně dlouho, protože vaše kasino je hrozné! Nikdy jsem neviděl takový nepořádek a nedostatek respektu! Urychleně vám oznamuji, že podle vašich pravidel nesmějí občané a obyvatelé určitých zemí, včetně Litvy, uzavírat sázky a hrát v kasinu (nejsem občan, nemám bydliště v Litvě) o tom, že nemůžete platit do platebních systémů Litvy, v pravidlech není nic specifikováno! odporujete svým vlastním pravidlům! Kromě toho, že slibujete rychlé platby a pak záměrně plýtváte časem, vaše služba podpory poskytuje jiné informace a nehorázně lže! váš e-mail nereaguje na dopisy! obecně je vaše služba nižší než 0! a už se s tebou nechci zabývat!
I lost my winnings because I didn’t want to wait for an indefinite time because your casino is awful! I’ve never seen such a mess and lack of respect! I hasten to notify you that, according to your rules, citizens and residents of certain countries, including Lithuania, are not allowed to place bets and play in a casino (I am not a citizen, not a resident of Lithuania) about the fact that you cannot pay to payment systems of Lithuania, nothing is specified in the rules! you contradict your own rules! as well as promise quick payments and then deliberately wasting time , your support service gives different information, and is blatantly lying! your e-mail does not respond to letters! in general, your service is below 0! and I do not want to deal with you anymore!
Я проиграл свой выигрышь так как не хотел ждать еще неопределенное время потому что ваше казино ужастное!такого бардака и не уважения я еще нигде не видел!спешу вас уведомить что согласно вашим же правилам граждане и резиденты определенных стран включаю Литву не имеют права делать ставки и играть в казино(я не являюсь ни гражданином не резидентом Литвы)про то что вы не можете выплачивать на платежные системы Литвы у вас ничего в правилах не указано!вы противоречите своим же правилам!так же как и обещаете быстрые выплаты а потом намеренно тяните время,ваша служба поддержки дает разную информацию,и нагло врет!ваша електронная почта не отвечает на письма!вобщем сервисс ваш ниже 0!и я не хочу больше с вами иметь дело!
Odeslal jsem žádost o výběr do stejného platebního systému, kterým jsem provedl vklad, a to je celkem logické!
I submitted a withdrawal request to the same payment system with which I made a deposit, and this is quite logical!
Я подал запрос на вывод средств ,на ту же платежную систему с которой я вносил депозит,и это вполне логично!
Ahoj všichni,
Děkujeme kasinu Nomini za vaši odpověď. Pufabassi, je mi líto, že vaše očekávání ohledně platby nebyla splněna, ale uvědomte si, že to nemusí být nutně chyba kasina, že platba nemůže projít. Kasina využívají poskytovatele třetích stran, kteří mají svá vlastní pravidla, pro která jsou transakce povoleny a které ne. Je standardní praxí nabídnout vám alternativní možnost platby, pokud ta z Litvy nefungovala. Nabízené řešení kasina bylo to, co bych také poradil.
Je mi líto, že vám v tomto případě nemohu více pomoci. Poté, co prohrajete svou výhru, už pro vás nemůžeme moc udělat.
Hello all,
Thanks to Nomini Casino for your reply. Pufabass, I am sorry your expectations about the payment haven't been met, but please be aware that it's not necessarily the casino's fault that the payment can't go through. Casinos use 3rd party providers that have their own rules for which transactions are allowed and which are not. It's standard practice to offer you an alternative payment option if the one from Lithuania didn't work. The casino's offered solution was what I would advise as well.
I am sorry I can't be of more help to you in this case. After you lost your winnings there is not much we can do for you.
Znáte to, přečtěte si recenze lidí na jiných stránkách a uvidíte, že případy jako já nejsou jediné, jsou jich minimálně desítky!
Kasino slibuje rychlé platby, ale ve skutečnosti porušuje vlastní zavedená pravidla, zpracování plateb se opožďuje o 10 dní místo slibovaných 3 pracovních dní! Hrál jsem s platebními systémy, které mám k dispozici, a žádné jiné nemám! Žiji v jiné zemi a nejsem povinen mít místní bankovní účet! alespoň pokud nemohli vybrat peníze na litevský účet, mohli by to informovat předem a ne po 14 dnech a ujistit se, že moje platba byla ověřena a bude zaplacena! mohli nabídnout několik alternativních platebních metod, což udělali! záměrně táhnou čas, aby hazardní hráči přišli o peníze! Budu všude psát, o poctivosti a loajalitě tohoto kasina, dejte vědět!
You know, read the reviews of people on other sites and you will see that cases like mine are not the only ones, there are at least dozens of them!
The casino promises fast payments, but in fact it violates its own established rules, the processing of payments is delayed from 10 days instead of the promised 3 working days! I played with payment systems available to me, and I don’t have any others! Living in another country I am not obliged to have a local bank account! at least if they could not withdraw money to the Lithuanian account, they could inform this in advance and not after 14 days, assuring that my payment was verified and will be paid! they could offer several alternative payment methods, which they did! they deliberately pulling time so that gamblers lose their money! I will write everywhere, about the honesty and loyalty of this casino, let people know!
Вы знаете,почитайте отзывы людей на других сайтах и вы увидите что такие случаи как у меня, не единственные ,их минимум десятки!
Казино обещает быстрые выплаты,а на деле нарушает свои же установленные правила,обработка выплат затягивается от 10 дней вместо обещанных 3 рабочих дней!я играл с доступных мне платежных систем,и никаких других у меня нету!проживая в другой стране я не обязан иметь локальный банковский счет!по крайней мере если они не могли вывести деньги на литовский счет,они могли сообщить это заранее а не спустя 14 дней,уверяя что моя выплата прошла верификацию и будет выплачена!они могли предложить несколько альтернативных методов выплаты,чего они сделали!они целенаправленно тянут время чтобы азартные игроки проиграли свои деньги!я буду везде писать,о честности и лояльности данного казино,пусть люди знают!
Ahoj,
Plně rozumím vašemu pohledu. Vezměte prosím také na vědomí, že pro výběry hráčů nejsou kasina povinna použít metodu, kterou hráč použil pro vklad.
Vzhledem k tomu, že jste již své výhry odehráli, zamítáme tuto stížnost jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Hello,
I fully understand your point of view. Please understand as well that for players’ withdrawals, casinos are not obligated to use the method player used for the deposit.
Since you've already played down your winnings, We are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.