DomůStížnostiNomini Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.

Nomini Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: 99 €

Nomini Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 20.12.2021 | Stížnost je uzavřena : 10.1.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení před několika dny. Dosud to nebylo přijato. Tuto stížnost jsme zamítli, protože hráč snížil své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Dobrý čas dne! V tomto kasinu jsem narazil na problém s platbou! Slíbili, že platbu zpracují do 3 dnů, během této doby se nic neděje, žádají, aby čekali déle, různí operátoři podpůrných služeb dávají různé dezinformace, nehorázně lžou, jeden řekl, že zpracování probíhá od 3 do 5 dnů, ačkoli je napsáno v pravidlech, že 3 pracovní dny, pak finanční oddělení provádí platby od 6 do 17 hodin GMT, operátor mi řekl, že fungují po celém světě, takže počkejte do konce dne do 00:00 to je další podvod , jiný operátor řekl, že to nejsou vlastní informace z finančního oddělení, nicméně potvrdil, že peníze nebyly převedeny k platbě do mé banky! říkají, že počkejte ještě pár dní! porušují svá vlastní zavedená pravidla, četl jsem desítky recenzí s podobným tvrzením, co dělat!?!?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Pufabassi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Další komentáře od hráče:


"Tohle prostě není pravděpodobné kasino, podvodníci, které jsem ještě neviděl! služba podpory poskytuje nesprávné informace, lže na každém kroku! říká se, že zpracování platby je 3 pracovní dny, agent mi říká, že ne 3, ale 3 -5 dní, žádám o zaslání tam, kde je to uvedeno v pravidlech, on mi pošle a je tam jasně napsáno 3 pracovní dny, podáno k platbě 15.12 a nic! lidi kam podat stížnost/reklamaci?"


„Dobrý den, na Nomini jsem hrál bez bonusu.

Jmenuji se Andrejs a mám stejný problém jako BJörn

Čekal jsem na své

odstoupení 5 dnů.

Živý chat mi vždy říká, abych počkal.

Pak jsem se dozvěděl o kasinu a jejich výplatách a je tu spousta lidí, kteří doufají v jejich výplaty.

Vždy lžou, myslím, že nezaplatí za 1-2 týdny! musíte podat stížnost k soudu a zavřít toto kasino!


Vklad je rychlý, ale pokud jde o výběr, měsíce plynou!


Prosím o rychlou pomoc."

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, Pufabassi. Nastavím časovač na dalších 10 dní a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení, že odeslání nových stížností týkajících se stejného problému proces neurychlí.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Od okamžiku odeslání k platbě již uplynul týden! Platba nebyla zpracována finančním oddělením! Služba podpory nic nevysvětluje, chtějí ještě chvíli počkat! Podpora ani kyc neodpověděli na mé e-maily, ani jeden! Doba plateb je v pravidlech kasina jasně uvedena 3 pracovní dny, tato doba již dávno uplynula, na základě toho, že se nejedná o ojedinělý případ! Žádám vás, abyste tuto situaci okamžitě řešili! To jsou podvodníci!

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jak jsem již zmínil dříve, je zcela obvyklé, že výběry zaberou několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.

Nastavím proto časovač na dalších 6 dní, což kasinu umožní dva týdny na zpracování platby, a pokud do středy příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Předem děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 2 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkuji, Pufabass, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Pufabass!


Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce Nomini Casino do této diskuse, aby nám poskytli vysvětlení situace a pomohli nám vyřešit problém s výběrem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den,

děkujeme, že jste se ozvali.

Nejprve bychom se chtěli omluvit za zpoždění. Můžete si být jisti, že děláme vše pro to, abychom platby zpracovali co nejrychleji. Stále pracujeme na vylepšení postupu a velmi si vážíme zpětné vazby od hráčů.

Bohužel, jak jsme hráče informovali e-mailem, platba byla poskytovatelem skutečně zamítnuta. Protože hráč pro žádost o výběr použil banku, která se nachází v jednom z omezených území, nemohl zpracovat platbu. Klientovi jsme nabídli, aby používal banku země, ve které sídlí a je registrován jako rezident. Klient však výhru sehrál.

Doufáme, že výše uvedené objasní situaci.

V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.

S pozdravem,

Nomini.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Prohrál jsem své výhry, protože jsem nechtěl čekat nekonečně dlouho, protože vaše kasino je hrozné! Nikdy jsem neviděl takový nepořádek a nedostatek respektu! Urychleně vám oznamuji, že podle vašich pravidel nesmějí občané a obyvatelé určitých zemí, včetně Litvy, uzavírat sázky a hrát v kasinu (nejsem občan, nemám bydliště v Litvě) o tom, že nemůžete platit do platebních systémů Litvy, v pravidlech není nic specifikováno! odporujete svým vlastním pravidlům! Kromě toho, že slibujete rychlé platby a pak záměrně plýtváte časem, vaše služba podpory poskytuje jiné informace a nehorázně lže! váš e-mail nereaguje na dopisy! obecně je vaše služba nižší než 0! a už se s tebou nechci zabývat!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Odeslal jsem žádost o výběr do stejného platebního systému, kterým jsem provedl vklad, a to je celkem logické!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Děkujeme kasinu Nomini za vaši odpověď. Pufabassi, je mi líto, že vaše očekávání ohledně platby nebyla splněna, ale uvědomte si, že to nemusí být nutně chyba kasina, že platba nemůže projít. Kasina využívají poskytovatele třetích stran, kteří mají svá vlastní pravidla, pro která jsou transakce povoleny a které ne. Je standardní praxí nabídnout vám alternativní možnost platby, pokud ta z Litvy nefungovala. Nabízené řešení kasina bylo to, co bych také poradil.


Je mi líto, že vám v tomto případě nemohu více pomoci. Poté, co prohrajete svou výhru, už pro vás nemůžeme moc udělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Znáte to, přečtěte si recenze lidí na jiných stránkách a uvidíte, že případy jako já nejsou jediné, jsou jich minimálně desítky!

Kasino slibuje rychlé platby, ale ve skutečnosti porušuje vlastní zavedená pravidla, zpracování plateb se opožďuje o 10 dní místo slibovaných 3 pracovních dní! Hrál jsem s platebními systémy, které mám k dispozici, a žádné jiné nemám! Žiji v jiné zemi a nejsem povinen mít místní bankovní účet! alespoň pokud nemohli vybrat peníze na litevský účet, mohli by to informovat předem a ne po 14 dnech a ujistit se, že moje platba byla ověřena a bude zaplacena! mohli nabídnout několik alternativních platebních metod, což udělali! záměrně táhnou čas, aby hazardní hráči přišli o peníze! Budu všude psát, o poctivosti a loajalitě tohoto kasina, dejte vědět!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

Plně rozumím vašemu pohledu. Vezměte prosím také na vědomí, že pro výběry hráčů nejsou kasina povinna použít metodu, kterou hráč použil pro vklad.

Vzhledem k tomu, že jste již své výhry odehráli, zamítáme tuto stížnost jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky