Hráč ze Severní Makedonie si nemohl vybrat své výhry z kasina, protože jeho způsob vkladu (kreditní karta) nebyl pro výběr k dispozici. Přestože byl jeho účet plně ověřen, kasino neposkytlo řešení ani alternativní způsob výběru. Hráč se pokusil použít Skrill jako alternativu, ale platba nebyla povolena. Tým pro stížnosti prodloužil časovač pro odpověď, ale hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Neexistuje žádná možnost výběru, která je stejná jako vložení peněz a nemohu vybrat, protože by to mělo být stejným způsobem, jakým vkládáte. Vkládám metodu kreditní karty, ale výběr této metody pro mě není dostupný a nezobrazuji se na metodách výběru. Kontaktoval jsem zástupce podpory a stále jsem nenašel žádné řešení
Vážený Fido124,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Nine Casino. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, prošel jsem lyc a můj účet v ninecasinu je ověřený a stále nemám žádné řešení nebo alternativu, řekli mi, abych provedl vklad jinou metodou, zkouším ze scrill, ale scrill mi nedovolí platit v ninecasinu a to vyvolává větší pochybnosti, proč to je není povoleno, je to podvodná platforma nebo jaký je problém, není bezpečný. Jsem velmi zklamaný z ninecasina
Mějte prosím na paměti, že ne všechny platební metody jsou dostupné ve všech zemích, ze kterých kasino přijímá hráče. Pokud pro vás Skrill nefunguje, vidíte ve svém profilu kasina nějaké další platební metody, které jsou dostupné pro vklady a výběry pro hráče s bydlištěm ve vaší zemi?
Předejte také veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému s vaším výběrem veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
