Hráč z Estonska, který měl ověřený účet, čelil problémům s výběrem svých 50€ výher. Navzdory vyzkoušení různých metod výběru doporučených týmem podpory byly jeho požadavky neustále rušeny. Pokusili jsme se mu pomoci a požádali jsme o další podrobnosti o jeho předchozích způsobech vkladu a komunikaci s kasinem. Hráč však neodpověděl v prodlouženém 7denním časovém rámci, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj, mám ověřený účet od minulého roku a předtím bylo s tímto kasinem vše v pořádku, ale v poslední době je velmi těžké se pokoušet vybrat peníze. Od pátku se snažím vybrat 50 € a moje požadavky se stále ruší. Když kontaktuji podporu (udělal jsem to třikrát), stále mi říkají, že je to problém na straně poskytovatele plateb - ale tomu nevěřím, protože mi řekli, abych zkusil jiný způsob výběru, a udělal jsem to, ale stále se to zobrazuje zrušeno (zkoušel jsem Neteller a bankovní převod). Použil jsem své vlastní peníze, ne bonus a částka není tak velká, takže nechápu, proč mi moje peníze nepřevádějí
Vážený Simon2929,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
