Hráč z Německa proměnil vklad 190 € na výhry 567 € v kasinu. Jejich účet byl však při pokusu o výběr uzavřen, přičemž kasino uvedlo obavy z jejich hazardních návyků. Kasino odmítlo jejich žádost o výplatu z důvodu uzavření účtu. Požádali jsme hráče o další informace a důkazy, ale nedostali jsme odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.
Ahoj,
V uvedeném kasinu se mi podařilo vložit 190 €. Přeměnil jsem to na 567 €. To vše se obešlo bez jakýchkoliv bonusů.
Když jsem teď chtěl vybrat, můj účet byl uzavřen.
Na dotaz v živém chatu mi bylo jednoduše řečeno, že to bylo kvůli obavám z mého hraní. Nechtěli mé otázky dále rozvádět.
Když jsem poté požadoval výplatu 567 €, bylo to odmítnuto s důvodem, že můj účet byl uzavřen, a proto již není možný žádný výběr.
Žádám o vyplacení celé částky.
Vážený daudi007,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s NineCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Herní účet jsem otevřel včera, 28. května 2024.
Ne, nebyl mi vrácen můj vklad.
V tomto kasinu jsem nikdy nebyl aktivní. Účet jsem otevřel teprve 28. května 2024. O sebevyloučení zde nikdy nebylo žádáno.
Bohužel zde nemám žádnou písemnou korespondenci, jelikož vše bylo sděleno přes live chat.
Mohu také říci, že když jsem chtěl provést výběr, byl jsem požádán o ověření své e-mailové adresy. Tento odkaz měl být zaslán na mou e-mailovou adresu. Po asi 5x vyžádání odkazu jsem jej stále neobdržel, ani do schránky, ani do složky se spamem. Poté jsem si nechal poslat odkaz na jinou e-mailovou adresu. Tam jsem pak ověřil e-mailovou adresu a můj účet byl okamžitě deaktivován.
Vážený daudi007,
Omlouvám se za nepříjemnosti. Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
