Hráč z Rumunska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč měl problémy s výběrem 2 000 RON, které byly označeny jako zaplacené, ale nebyly přijaty. Doporučili jsme hráči, aby počkal na standardní dobu zpracování dva týdny, a ujistili ho, že pokud problém přetrvá, zasáhneme. Hráč předtím úspěšně vybral 4500 RON. Nakonec hráč potvrdil příjem 2000 RON. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.
Odstoupení jsem podal dne 11.12.2023 - 23:48
Ptal se tým podpory, zda dostanu své peníze, protože to bylo déle než 5 pracovních dnů, a oni udělali houšť na mé jméno a po 30 minutách zrušili můj výběr 4500 RON.
Peníze jsou zpět na stránkách kasina.
Výběr provedl IBAN - Revolut, zkontroloval jsem iban a bic/swift byl dobrý. Může mi někdo prosím říct, co se stalo, a mohu obdržet své peníze? musím provést další výběr? znovu a čekat???
Existuje také další výběr, který říká, že zaplaceno 2000 RON a které nebylo zrušeno, ale stále jsem nedostal ani ty peníze, byl proveden ve stejný den ve stejnou hodinu!
Neobdržel jsem 2000 ronů na svůj bankovní účet, stále čekám na jeho zrušení, abych provedl výběr na jiný bankovní účet, protože to nebude fungovat na můj účet revolut.
Takže právě teď čekám, až to kasino zruší, protože říká zaplaceno, a nedostal jsem zaplaceno 2000 korun, čekám, až to zruší a provedou další výběr na jiný bankovní účet.
Děkuji za odpověď, florinbocea94. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
První výběr, který jsem provedl, byl 4500
Výběr 2000 Ron, stále na něj čekám, i když je tam napsáno zaplaceno
Rozdíl, který vidím na prvním a druhém obrázku, je ten, že výběr byl proveden pomocí GenomeBankIBAN a tato možnost byla úspěšná, ale na druhém obrázku pro 2000 RON žádná taková možnost nebyla.
Stále čekám, až se peníze dostanou na můj bankovní účet, těch 2000 RON
Nehledě na to, že je tam napsáno zaplaceno.
Rád bych znovu zdůraznil, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Vzhledem k tomu, že nedávno jsem obdržel jeden výběr, opravdu věřím, že je to jen otázka času. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Milá florinbocea94,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
