The player from North Rhine-Westphalia submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, ve čtvrtek 05.01.2023 jsem požádal o výběr. Včera to pro mě nebylo zpracováno a vždy vás to odradí. Poté jsem nechal tento výběr zrušit a požádal jsem o nový výběr ve výši 310 EUR, 100 EUR a 220 EUR. Peníze byly na mém bankovním účtu vždy do pár hodin. Pokaždé, když vás uklidní a řekne vám, že finanční oddělení potřebuje zkontrolovat další informace o těchto výplatách. S Nine Casinem jsem byl vždy spokojený, protože se vše odehrálo tak rychle, ale už si tím celou věcí nejsem jistý.
Hello, I requested a withdrawal on Thursday 05/01/2023. This was not processed for me yesterday and you are always put off. I then had this withdrawal canceled and requested a new withdrawal of €310, €100 and €220 respectively. The money was always in my bank account within a few hours. Each time you are comforted and told that the finance department needs to review more information about these payouts. I've always been happy with Nine Casino because everything happened so quickly, but I'm already unsure about the whole thing.
Hallo, ich habe am Donnerstag den 01.05.2023 eine Auszahlung beantragt. Diese wurde mir gestern nicht bearbeitet und man wird immer wieder vertröstest. Danach habe ich diese Auszahlung stornieren lassen und eine erneute Auszahlung von jeweils 310€, 100€ und 220€ beantragt. Das Geld war immer innerhalb weniger Stunden auf meinem Bankkonto. Jedes Mal wird man vertröstest und einen wird gesagt, das die finanzabteilukf weitere Informationen zu diesen Auszahlungen prüfen muss. Ich war immer zufrieden mit Nine Casino, gerade weil alles so schnell ging aber das ganze verunsichert mich jetzt schon.
Dear Mickstar,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dobrá, moc vám děkuji. Nine Casino mě včera ujistilo, že mi peníze převedou ve včerejší pracovní den. Bohužel nic nepřišlo. Jen jsem se zeptal znovu a řekli to samé, co dny předtím. Chtějí to všechno oddálit v naději, že prohraju peníze, což udělám. Děkuji za snahu
Okay thank you very much. Nine Casino assured me yesterday that they would transfer the money to me on yesterday's working day. Unfortunately nothing came. I just asked again and they said the same thing as the days before. They want to delay all this in hopes I'll gamble away the money, which I will. thank you for your effort
Okay, vielen Dank. Nine Casino hat mir gestern versichert, mir das Geld noch an dem gestrigen Arbeitstag zu überweisen. Leider kam noch immer nichts. Gerade habe ich noch einmal nachfragt und es wurde wieder das gleiche wie die Tage davor gesagt. Sie wollen das ganze Hinauszögern in der Hoffnung ich verspiele das Geld, was ich aber noch tun werde. Danke für eure Mühe
Peníze byly právě převedeny. pouzdro lze uzavřít. Díky moc !
Money was just transferred. case can be closed. Thanks very much !
Geld wurde so eben überwiesen. Fall kann geschlossen werden. Vielen Dank !
Vážený Mickstare,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear Mickstar,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
