The player from North Rhine-Westphalia has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, bohužel už 5 dní čekám na výplatu v ninecasinu. Zatím jsem byl vždy celkem spokojený, ale mám pocit, že by to ninecasino chtělo celé oddálit. Jsem zastaven, jinak výplata byla vždy 1. den. po jeho potvrzení. Potvrzení však přišlo před pěti dny. Prosím o pomoc.
Hello, unfortunately I've been waiting for my payout at ninecasino for 5 days. So far I have always been quite satisfied, but I have the feeling that ninecasino would like to delay the whole thing. I am stalled, otherwise the payout was always the 1st day. after confirming it. However, the confirmation came five days ago. I ask for help.
Hallo, ich warte leider seit 5. Tagen auf meine Auszahlung bei ninecasino. Bis jetzt war ich immer recht zufrieden, jedoch habe ich das Gefühl das ninecasino das ganze hinauszögern möchte. Ich werde hingehalten, sonst waren die Auszahlung immer 1. Tag. nach der Bestätigung drauf. Die Bestätigung kam jedoch schon vor 5. Tagen. Ich bitte um Hilfe.
Dear Mickstar,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Čau děkuji za odpověď. Dobře, počkám a v případě potřeby se s vámi znovu spojím.
Mnohokrát děkuji
Hey thanks for reply. Okay, then I'll wait and get in touch with you again if necessary.
Many Thanks
Hey, danke für Antwort. Okay, dann werde ich noch warten und melde mich ggf. noch einmal bei euch.
Vielen dank
Dear Mickstar,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dobrý den, ano výplaty dorazily. Děkuji sám sobě.
LG
Hello, yes the payouts arrived. I thank myself.
LG
Hallo, ja die Auszahlungen kamen an. Ich bedanke mich.
Lg
Skvělé zprávy, Mickstare. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Mickstar. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
